Здравствуйте! В вашей ситуации, когда товар (морозильная камера) не был доставлен из-за отсутствия на складе, вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за него суммы. Это предусмотрено ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ваши права
Если продавец не передал товар в установленный договором срок, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом вы также можете потребовать полного возмещения убытков, причинённых нарушением срока передачи товара.
Порядок действий
Составьте письменную претензию на имя руководителя магазина «М. Видео». В претензии чётко сформулируйте требование — вернуть уплаченную за морозильную камеру сумму. Укажите:
ваши ФИО, адрес и контактные данные;
номер заказа и дату его оформления;
наименование товара и его характеристики;
дату, когда должен был состояться первоначальный срок доставки;
даты переносов доставки и информацию о последнем звонке с сообщением об отсутствии товара на складе;
ссылку на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»;
требование о возврате денег;
срок, в который вы ожидаете удовлетворения требования (обычно 10 дней с момента предъявления претензии).
К претензии приложите копии документов, подтверждающих оплату (чек, договор, выписку из банка и т. д.).
Направьте претензию в магазин. Это можно сделать несколькими способами:
лично, получив отметку о принятии на копии претензии;
заказным письмом с уведомлением о вручении;
через официальный сайт магазина или мобильное приложение, если там предусмотрена такая возможность.
Дождитесь ответа. Продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.
Если магазин отказывается возвращать деньги
Если продавец не реагирует на претензию или отказывается возвращать деньги, вы вправе:
Обратиться в Роспотребнадзор. Можно подать жалобу через официальный сайт или по телефону горячей линии. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о выполнении требований потребителя.
Подать иск в суд. В исковом заявлении можно потребовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от цены иска за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Что касается ноутбука
Если ноутбук ещё не был доставлен, но договор на его покупку действует, вы можете потребовать либо передачи товара в новый срок (если это возможно), либо возврата денег по той же процедуре, что и для морозильной камеры. Если ноутбук уже получен, и вы хотите его вернуть, действуют общие правила возврата товара в «М. Видео», которые зависят от состояния товара и срока с момента покупки.
Оцените пожалуйста, мой ответ!
Здравствуйте, Камилл!
Продавец несет ответственность за нарушение сроков передачи (доставки) товара потребителю (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Если такой срок договором не установлен, товар должен быть передан в разумные сроки (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
В случае нарушения продавцом сроков передачи товара, вы вправе требовать с продавца по своему выбору:
Размер неустойки составляет:
Заявление о возврате денег или выплате неустойки советую подавать в 2 экземплярах и именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
