Обмен товара ненадлежащего качества через неделю использования

Добрый день! Приобрел телефон в интернет-магазине, способ оплаты безналичный. Спустя 6 дней обнаружил на нем небольшие дефекты, появившиеся не по моей вине. На 7 день отнес продавцу в гарантийный отдел, в устной форме потребовав замены на аналогичный. Продавец сообщил что решение о замене сможет принять только после проверки качества. Я согласился. Продавец сообщил что проверка качества будет происходить максимум 20 дней. (В документе о приеме на проверку сроки не указаны) По завершению проверки, меня должны уведомить. Завтра, 11.01.2019, последний день. Уведомления о завершении все еще нет. Предвидя нарушение сроков проверки качества продавцом, хочу уточнить: могу ли я потребовать возврат денежных средств по истечению 20-дневной проверки качества. И каким образом это лучше сделать? Спасибо.

Показать полностью

10-01-2019, 14:32, Андрей, г. Воронеж

возврат денежных средств

Евений Бодунов

Юрист, г. Екатеринбург

Добрый день, Андрей!

Согласно ст. 18, 22 ФЗ «О защите прав потребителей» ваше требование о замене некачественного товара на иной качественный должно быть удовлетворено в течение 20 календарных дней с момента передачи телефона продавцу. Если данное требование не будет удовлетворено в течение 20 дней, кроме того, что за вами остается право требовать обмена товара на качественный вы можете рассчитывать на возмещение неустойки, размер которой рассчитывается 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

10-01-2019, 14:36

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

1150 ₽

Вопрос решен

Приватный вопрос

Защита прав потребителей

Обязан ли продавец принимать возврат товара надлежащего качества через маркетплейс и отвечать на претензию по электронной почте?

Приватный вопрос.

25-08-2026, 07:23, вопрос №5013840, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Как вернуть оставшиеся 40% стоимости товара ненадлежащего качества?

Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. По договору вернули 60% от стоимости товара, хочу вернуть еще 40%.

30-07-2026, 21:36, вопрос №5014245, Полина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Могу ли я требовать замену товара на товар с аналогичными свойствами, без возмещения разницы в цене (между текущей ценой и ценой на момент приобретения)?

Два юридических лица. Произведен возврат неисправного оборудования (диски SSD). Поставщик подтверждает неисправность, но не имеет возможности произвести замену товара в связи с отсутствием именно такого товара. Предлагает оформить возврат ДС, но товар во время его использования подорожал более чем в 2 раза. Могу ли я требовать замену товара на товар с аналогичными свойствами, без возмещения разницы в цене (между текущей ценой и ценой на момент приобретения)?

30-07-2026, 11:39, вопрос №5013898, Максим, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать, если требуют деньги за нераспространение интимных фото?

Доброе утро у меня такая ситуация то что я общалась на протяжении двух недель с девушкой она предложила обмен интимными фотографиями я согласился. После после обмена она мне прислала сообщение все скриншоты переписки а где она чуть-чуть её переделала и выставляют меня так то что я в чем-то где-то где-то там виноват то что не я начал обмен она а теперь она меня шантажирует и вымогает денежные средства в размере 30 000 руб. либо скинет это всё моим родным близким и друзьям у неё есть все данные моих родителей откуда она их взяла я не знаю есть их номера телефона паспортные данные а также их социальные сети она сказала если я удалю чат или заблокирую она начнёт рассылку моих интимных фотографий подскажите пожалуйста что мне делать в данной ситуации

24-07-2026, 12:28, вопрос №5010199, Александр, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Что делать, если отказали в возврате аэрогриля с дефектом после передачи кода курьеру?

Добрый день! Купили аэрогриль в м-видео через приложение ТБанка. Курьер доставил попросил код подтверждения и уехал, то есть при нем я не вскрыла упаковку. После вскрытия упаковки обнаружен дефект на корпусе (вмятина). Я обратилась в магазин , сдали товар, написали заявление на возврат или обмен. По истечении срока обращения, в возврате денежных средств за товар мне было отказано в связи с тем что, я назвала код курьеру что значит я со всем согласна. Как мне быть, если у меня не было возможности даже проверить при курьере товар.

18-07-2026, 11:42, вопрос №5006442, Ольга, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.