Как добиться возврата средств, если обманула риелторская контора?

Необходимо было снять жильё. Нашла гостинку на сайте Юла и позвонила, трубку взял посредник. Сказал, что стоимость их услуг будет составлять 3000₽. Приехала я к ним в компанию и меня связали с собственником данной гостинки, я лично разговаривала с ним по телефону. Соответственно мы заключили договор об оказании услуг, я заплатила 3000₽ и 2000₽ за юридически прикреплённые договора (как сказала компания - 1000₽ оплачивает собственник и 1000₽ оплачиваю я). Мы договорились с собственником смотреть квартиру в 18.00, ближе к этому времени собственник стал переносить встречу, а затем и вовсе стал недоступен. Обращаясь в агенство - компания сказала, что они не могу связаться с собственником. Предлагали миллион вариантой и показывали красивые картиночки, однако на следующий день стали присылать варианты от собственников, которые доступны по интернету и так. В итоге я написала заявление на возврат денежных средств в размере 5000₽ и мне сказали, что рассматриваться будет от 3-х до 10 рабочих дней. Как быть в данной ситуации, если денежные средства не вернут? Можно ли обратиться в суд? Что делать, помогите...