Некачественное обслуживание застрахованного телефона

5 мая 2018 года, купила в связном айфон 8+ в кредит, оформили страховку в ВТБ, 30 августа 2018 г., наступает страховой случай ( по телефону проехала машина) 31.08 сдаю телефон в связной , 30.09 приходит тел. В том же разбитом виде , на что мне говорят что диагностику провести не смогли т.к функция найти айфон не была отключена ( при этом что отключить ее можно только через айфон, при этом мой тел. Был полностью разбит!) продавец в итоге через другой тел. Отключает эту функцию и отправляет его повторно в серв.центр 22 ноября иду за телефоном, он мне опять пришёл в прежнем состоянии + акт что не предоставлен пакет документов, сканы паспорта и полиса. Консультанты разводят руками якобы все вкомлекте мы ничего не знаем ( а да ещё в чеке указано вип обслуживание у них на год, за 1600) , они мне его отправляют ещё раз! 18 декабря иду за телефоном пришло смс что он пришёл, а дальше мой разбитый тел. + акт что проведение работ не возможно т.к не отключена функция найти айфон! Продавец уже другой, никто ничего не знает, предлагают мне ещё раз судьбу испытать, я его забрала. В итоге я 5 мес. Без телефона, с кредитом на руках , и разбитым тел. Что мне делать ?!