Возврат неподошедшего товара обратно в магазин
Здравствуйте. Сегодня купила теплые легинсы. Но они не подошли по размеру. В магазине отказались их менять, ссылаясь на то что это носочно-чулочные изделия. Так ли это?
, Ирина, г. Воронеж
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте!
К сожалению продавец прав. Указанный вами товар, если он надлежащего качества, не подлежит обмену.
В соответствии со ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если товар не входит <a href=«ivo.garant.ru/#/document/12108380/entry/3000» class=«s_8» params="{type: 65537, documentId: 12108380, element: {type: 'entry', id: 3000}}" data-tooltip=«Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 » Об..."="" id=«ext-gen3092»>Перечень
товаров, не подлежащих обмену по основаниям.В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 в Такой Перечень входят:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как вернуть пылесос с неисправной насадкой при дистанционной продаже?
Здравствуйте. Недавно приобрёл пылесос (посредством дистанционной продажи; 7 дней уже прошли, но при доставке мне не передали информацию о порядке и сроках возврата), после включения обнаружился громкий тарахтящий шум основной насадки (турбо-щетки), похожий на звук перфоратора. Я проконсультировался со специалистами по пылесосам и также с владельцами данной конкретной модели пылесоса и выяснил, что такой шум насадки не является нормальным. Я бы хотел вернуть пылесос, о чём написал продавцу по email, прикрепив видео с шумом насадки и сославшись на ст. 18 ЗоЗПП. Продавец ответил следующее:
"Сервисную диагностику и обслуживание устройств производят авторизованные сервисные центры.
В данном случае рекомендуем обратиться непосредственно в сервисный центр.
Список авторизованных сервисных центров доступен на сайте:
Вы также можете посетить любой удобный розничный магазин нашей сети с товаром, коробкой и чеком о покупке.
Сотрудники осмотрят устройство и при необходимости направят его на проверку качества с дальнейшим обслуживанием.
Список магазинов доступен по ссылке:"
Посоветуйте, пожалуйста, самый оптимальный алгоритм действий. Должен ли я действительно отвозить пылесос? Если они хотят сначала провести диагностику, могу ли я отвезти только сам пылесос и насадку, или надо везти всю коробку? Коробка очень большая.
Лучше везти в сервисный центр или магазин?
Посоветуйте, пожалуйста, как поступить.
Благодарю.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть товар из иностранного магазина Ozon через пункт выдачи?
Проблема с возвратом товара в иностранный интернет магазин ОЗОН.
Купила на площадке ОЗОН плащ, который мне не подошел по размеру. Посылку получала на почте России. Продавец через сайт Озон согласился на возврат товара за мой счет. При этом указал адрес возврата в Польше. На почте России мне отказали в отправке данного товара в Польшу. При попытке отправить товар через СДЭК, стоимость доставки оказалась в 2 раза дороже товара. Могу ли я потребовать Озон принять товар к возврату через пункт выдачи и получить мои денежные средства
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли удержать расходы на доставку при возврате товара, купленного под заказ?
Здравствуйте!
Я продавец в розничном магазине, клиент выбрал натуральную кожу по каталогу в торговом зале, мы повезём её под заказ. Ранее не было случаев возврата, но хочу уточнить - если клиент откажется от товара надлежащего качества (цельная шкура натуральной кожи) по его поступлении на наш склад, как аргументировать удержание расходов на доставку в наш город и обратно на завод при необходимости? Договор мы не составляем, у нас вместо него бланк заказа со всей необходимой информацией.
Благодарю за ответ.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за не доставленный предзаказ товара у ИП?
Здравствуйте, можете помочь? 12 марта я заплатила за предзаказ стаффа одной группы, который так и не доставили мне, так еще администрация магазина пишет, что он только выкуплен, то есть не приехал на склад в Китае. Все это было в приложении Telegram. У владельца оформлено индивидуальное предпринимательство, где сроки доставки из рубежа неопределенны. Еще он возвращает 50% от всей суммы, если товар затерялся за границей. Могу ли я написать досудебную претензию с требованием вернуть деньги? И смогу ли я добиться возврата средств в полном объёме? Еще мне говорят, если товар неактуален, найдите замену. Но проблема не в этом. Владелец магазина не отправляет товар, который находится в России другим, нарушил уже все дедлайны, прописанные в публичной оферте, а также блокирует всех недовольных в группе.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть битый духовой шкаф после подписания акта о приемке товара?
Здравствуйте!
Купили в магазине Мвидео духовой шкаф, его нам доставили, мы подписали акт о приёмке, в частности пункт "товар осмотрен без упаковки, претензий к внешнему виду не имею". При этом товар осмотрели только без коробки, пенопласт был цел, под ним смотреть не стали, сглупили. Через неделю установщик кухни вытащил ее для монтажа, а она оказалась битая. Четко под пенопластом, сам пенопласт был целым. Установщик ставить ее отказался.
Магазин на нашу претензию ответил - подписали акт о приемке, ничего не знаем. В соответствии со статьями ГК 458 и 459 ваши проблемы.
Мы подали досудебную претензию, ссылаясь на то, что духовка - это технически сложный товар, и мы имеем право на возврат. А товар не распаковывали до конца, потому что ждали установщика, который готов подтвердить, что товар до установки был не вскрыт. То есть не мог быть нами поврежден. Также вызвали мастера из компании-производителя духового шкафа, тот подтвердил повреждения, но сказал, что не может установить, кто точно их нанес, мол, мы сами могли его об пол швырнуть. Естественно, такого не было.
На досудебную претензию мвидео вновь ответил отказом.
Вопрос, имеет ли смысл идти дальше в суд? Или их позиция выйгрышна, а мы тем, что поставили подпись, сами себе подписали приговор? Спасибо.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.