Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как вернуть неисправную стиральную машинку в сервисный центр?
У нас сломалась стиральная машина. Ребята из сервиса осмотрели, сказали, что ремонту не подлежит. Предложили купить у них не дорого такой же марки, сказали, что у неё все детали заменены на новые, что тестовые стирки она прошла, более современная, чем наша, дают гарантию на полгода. Так как мы не рассчитывали на покупку новой стиральной машины, впереди праздники, мы решили, что этот вариант нас устроит. А через полгода можно будет и новую машинку взять, если эта сломается. Но при первой же стирке машинка не полностью выполнила программу, показала на ошибку. Приехали парни из сервиса, сказали, что, скорее всего мы что-то не так сделали. Но в результате осмотра оказалось, что не исправен дисплей. На мои настойчивые просьбы, чтобы они забрали машинку и вернули нам деньги, они сказали, что завтра привезут новый дисплей и всё будет нормально. Могу ли я настаивать на том, чтобы нам вернули деньги и забрали неисправную машинку? Или всё-таки придётся ремонтировать эту машинку ближайшие полгода?
Стиральная машина — это товар являющийся технически сложным (согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) потому вам стоит руководствоваться положениями ст 18 «Закона о защите прав потребителя», согласно которой:
«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати днейсо дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»
Исходя из описанного, если в 15-дневный срок с момента покупки вы уже не вписываетесь, вам придется подождать пока поломку устранят, в разумный срок, при этом «Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.»(п.7 ст. 18 )
Правила те же, если говоря о гарантии вы имели в виду что у вас есть подтверждение покупки в виде чеков и гарантийных талонах,
дают гарантию на полгода
но даже если отсутствуют таковые согласно п. 5 ст 18 «Закона о правах потребителя»:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Ведите себя уверенно, давайте понять что знаете о своих правах, укажите на статьи при надобности. А будут увиливать — пригрозите судом, по результатам которого, вам должны будут возместить все расходы.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Купили бензотриммер и в этот же день после минут 20 использования он сломался. Привезли на возврат. У нас приняли, но деньги не вернули, сказали, что нужно в сервисный центр, установить причину поломки. Можем ли мы получить деньги сразу, т.к.вернули сразу или нам нужнотждать проверки?
, вопрос №4975671, Надежда, г. Томск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги.
Ответ продавца:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой.
Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было.
Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено.
Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным.
Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.
, вопрос №4973893, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
По гарантии сдала айфон 16 про Макс, произошел засвет камеры лезором на концерте! Сервисный центр,в котором покупала телефон не признает данную ситуацию гарантийным случаем, как быть?
, вопрос №4972890, Светлана Кравченко, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
У нас вышла из строя дверь закрывающая стиральную машинку.Мастер ремонтировал и искал запчасти три дня.Врезультате вчера приехал,поставил дверь ,запустил машинку на самую загруженную программу для проверки(1400 об. И 90С)И уехал.Через полчаса машинка задымила пришлось обесточить ее.Она даже после этого продолжала дымится.Ее немного залили водой.Расскажите как писать претензию.
, вопрос №4966818, Игорь, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правила те же, если говоря о гарантии вы имели в виду что у вас есть подтверждение покупки в виде чеков и гарантийных талонах,
но даже если отсутствуют таковые согласно п. 5 ст 18 «Закона о правах потребителя»:
Ведите себя уверенно, давайте понять что знаете о своих правах, укажите на статьи при надобности. А будут увиливать — пригрозите судом, по результатам которого, вам должны будут возместить все расходы.