Добрый день, Ольга.
В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ
Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Зафиксируйте обнаруженный недостаток, оцените стоимость его устранения (и возможно ли вообще устранить) и далее предъявите одно из вышеуказанных требований, направив продавцу претензию.
Если потребуется помощь в составлении претензии можете воспользоваться моими услугами.