Как вернуть деньги за очки

Здравствуйте, очки и линзы в одном месте, как один товар.

В таком случае  вы вправе требовать возврата уплаченных денег, независимо от того, какая из деталей приобретенного товара имеет дефект.

Ваша претензия, допустим, сформулирована более-менее корректно, если на нее ответа до сих пор не поступило, то вам остается подавать в суд и взыскивать деньги в судебном порядке

От уплаты госпошлины вы освобождены, в суд можете подать по своему месту жительства, если цена иска более 50 000 — в районный суд, если менее — в мировой. 

Одновременно с требованием о возврате денег можете так же требовать неустойки, компенсации убытков и морального вреда, а так же штрафа

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

По вопросам о составлении иска, можете обратиться в чат

здравствуйте, был один заказ. Очки с оправой.

если как 1 товар, то в целом Вы действуете правильно. Начали в претензии. Товар Вы им сдали? Надо руководствоваться ст. 18 ФЗ «О ЗПП». Прежде всего они должны провести проверку качества, если спор о недостатках, тогда экспертизу. При этом у продавца 10 дней для возврата Вам суммы, ну или отклонения претензии. Результаты экспертизы Вы вправе оспорить в суде, если она не в Вашу пользу будет. При этом от уплаты госпошлины Вы освобождены