8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Выявлен брак в период эксплуатации дивана, изготовленного по индивидуальным размерам

Добрый день! Я заказала в компании которая занимается перетяжкой и изготовлением мебели диван. Переписка по заказу есть в истории сообщений вконтакте, где я подробно описываю и показываю на фотографиях что я хочу. Указала габариты дивана, высота не более 70 см, длина 230 см. В момент передачи денег мне дали заказ-наряд, в котором прописано какой диван, материал и стоимость. После изготовления я приехала в салон, подписала что товар мною получен и претензий я не имею я внесла оставшуюся часть денег. На следующий день мне доставляют диван и он не проходит в дверной проем, приходится вызывать мастера, который прямо в дверном проеме снимает механизм и в разобранном виде заносят диван. Т.к. диван уже был в квартире и его внешний вид меня устраивал я не стала раздувать скандал. На следующий день я заметила, что одна складка разошлась, написала в компанию, ко мне отправили мастера, он заклеил ткань, клей впоследствии рассохся, ткань стала твёрдой и выступили коричневые пятна. Через несколько месяцев я заметила что механизм при раскладывании и складывании дивана рвет боковую часть основания сиденья. И на подлокотниках лопнул паралон, образовались углубления которые не скрывала ткань. Я снова обратилась по гарантии в компанию, мне сказали что диван заберут и дефекты устранят, договорились что диван заберут, но я сказала что уезжаю через несколько дней и ремонт перенесли, аргументировав тем что после починки они не могут хранить диван на производстве и его нужно сразу доставить. Прошло три недели, я сообщила что приехала в город и диван могут забрать. Договорились что через неделю диван заберут. Делая дома уборку, я решила протереть диван. В таз с тёплой водой добавила каплю Ваниша для ковров и обивки мебели. Смочила в мыльном растворе тряпку и протерла угол дивана. Сразу стали проявляться пятна, два красных и одно синее. Я тут же написала директору компании, что у меня при чистке дивана выступили пятна. На что мне ответили, что это мебельный клей и без этого ни как, но я больше чем уверенна что это был фломастер, которым была сделана разметка для стяжки. Перед тем как забрать живан, сказали что на ремонт уйдет неделя. Диван забрали, прошла неделя, мне пишут что принято решение заказать новую ткань и перетянуть ту часть где появились пятна. Я спросила, сколько это займёт времени. Мне сказали, 2 недели будет идти ткань и ещё работа. На что я ответила, что такие сроки меня не устраивают. И вообще меня не устраивает, что я толком не пользовалась диваном, а он у меня весь разваливается. Т.к. я не однократно обращалась по гарантии на устранение существенных дефектов и нет гарантий что у меня больше с диваном ничего не случится. Я от него отказываюсь и прошу вернуть деньги. На что мне ответили, что я сама испортила диван, почистив его химией и гарантия снимается. Денег мне не вернут.

Показать полностью
  • C5320DBC-6374-400D-87E6-7A055213503F
    .jpeg
  • 03F86999-6951-45EA-A737-C2F4FED2819E
    .jpeg
  • 881CC5E2-A9F4-434F-8FEB-7A29FC10931A
    .jpeg
  • 8A6991B9-1DE3-4534-A375-D73A123B78C4
    .jpeg
  • F961053E-1FA1-4641-A7BC-4116FEFA9F35
    .jpeg
  • 28D65C8B-0149-4E25-8A51-E59E341D1602
    .jpeg
  • FA3D27E6-EF59-40BC-9EA2-71AEC89B1499
    .png
  • E6E3BD4F-12B0-4487-BFF9-ADA2CC82D1DC
    .png
  • A5E5680A-2B6D-4597-AA7C-DB058980B329
    .png
  • 2C92A8A2-A227-43E1-BA48-3A4015B10BC4
    .png
  • A19E909A-2EB8-43EA-AC2E-71DE83AF4E01
    .png
, Анастасия, г. Москва

Здравствуйте Анастасия.

То что до Вас не довели правила эксплуатации изделия не лишает Вас права ссылаться на необходимость устранения недостатков, возникших из-за не предоставления такой информации (см. ч. 2 ст. 12 ЗоПП).

Анастасия, для более подробной, детальной проработки интересующего Вас вопроса, получения расширенной консультации (анализа имеющихся документов, действующих местных НПА) и (или) составления необходимых юридических документов (исков, претензий, договоров и др.) Вы можете обратиться ко мне в чат (кнопка «Сообщение юристу»). Всего доброго!

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Признают ли военнослужащего негодным к службе после операции при спондилолистезе?
Здравствуйте я являюсь военнослужащим контрактной службы. Заболевание мною получено в период военной службы. Могут ли меня признать не годным к военной службе при наличии таких заболеваний? Основное заболевание М43.1 Спондилолистез, Нефиксированный, истмический антеспондилолистез L5. Радикулопатия L5. Синдром нестабильности. В сентябре 2025года проведено двухэтапное хирургическое лечение: 1 этап. Дискэктомия, редукция тела L5, непрямая декомпрессия корешков "конского хвоста", остеосинтез межтеловым кейждем с аллокостью L5-S1 из надлобкового, забрюшинного доступа. 2 этап. Транскутанный, транспедикулярный остеосинтез L5-S1. Состояние на 07.2026. Основное забалевание M43.1 Спондилолистез. Поясничный остеохонороз. Состояние после оперативного вмешательства. Спондилоартроз, Дисфункция крестцово - подвздошного сочленения слева. Сдм хронической люмбалин. Рефлекторно-миодистонический синдром.Отраженный болевой синдрам. Результаты проведенных исследований: КТ пояснично-крестцового отдела позвоночника Состояние после оперативного лечения (вентральный снондилодезL5-S1 имилантом с костью, спондилосинтез LS-S1 аппаратом ВТПФ), Отдалённый период. Визуализация структур в позвоночном канале на уровне моталноконструкции затруднена из-за артефактов от металла Участки резорбции вокруг задних отделов винтов в S1 Фрактур металлоконструкции не выявлено Имплант расноложен корректно. В передних отделах локальная резорбция. Перифокально без резорбции. Формирование межтелового блока в L.5-S1 в передне-боковых отделах за счет остеофитов. Послеоцерационные изменения в области достуца. На ТРГ ГОП и ПОП в 2-х проекциях, стоя, определяется состояние после оперативного лечения ПОП, правосторонняя деформация позвоночника во фронтальной плоскости с углом - 17 град, с вершиной на теле 8 грудного позвонка, левосторонняя деформация с улом - 9 град , с вершиной на теле 3 поясничного позвонка. Положение фиксирующей конструкции, кейджа удовлетворительное. Состояние после оперативного лечения ПОП сколиоз - 2ст. На данный момент при выполнении служебной деятельности сталкиваюсь с трудностями из-за состояния здоровья.
, вопрос №5056941, Евгений, г. Пермь
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Когда вступает в силу заочное решение суда от 19 мая 2026 года?
Заочное решение суда вынесено 19 мая 2026 года. Мотивированное решение суда изготовлено 2 июня 2026 года. Когда оно вступает в силу?
, вопрос №5056528, Алекксандр, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Правомерно ли требование заказчика о неустойке 3% за нарушение сроков установки дверей
Здравствуйте. Заказчик требует с моей фирмы 35 595 тыс рублей за нарушения сроков установки дверей Компания изготовила двери раньше срока и приступила к монтажу дверей срока! Согласно договора срок изготавления дверей 02.11.26 г, т к срок изготавления начинается с момента первого аванса, подписания чертежей и образцов Изделий ( по договору двери это Изделия). Чертежи и образцы подписаны 11.08.27 года. Изготовили мы Изделия раньше и попросили произвести 2ой аванс. согласно договора срок установки начинается с даты внесения второго аванса. Да, тут немного задержали, получилось не 15 дней, а месяц. Но! Заказчик пренебрег пунктати 4.4 и 4.5 - 4.5.4. Сейчас нет понимания, что делать, т к изделия изготовлены раньше срока и по факту на монтаж мы даже не должны выходить, а с другой срок установка идет с момента внесения второго платежа! Вопрос: 1) может ли заказчик истребовать с моей фирмы 3% в день за каждый день просрочки установки , не взирая на просрочку 0.01% которая указана в договоре. Т к заказчик является физическим лицом и заказ размещал для своих бытовых нужд. 2) или он имеет право только на просрочку по договору 0.01% , т к изготовили мы в срок, а нарушили только сроки установки. 3) и вообще нарушили ли мы что-то , т к изготовили раньше срока?
, вопрос №5056466, Игорь, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за автоматическое продление подписки AIRocket?
Здравствуйте! У меня произошла ситуация по поводу списания средств в размере 1990 рублей сервиса AIRocket. Сервисом я не пользуюсь, был использовал пробный период и за все время было всего 2 генерации. Вчера у меня на карте появились деньги, которые я не успела положить на счет и их благополучно списали. Текст переписки с поддержкой: Уважаемая служба поддержки AI ROCKET! 12.10.2026 0:07 с моей банковской карты 6произошло списание денежных средств в размере 1990 рублей в пользу вашего сервиса. Данное списание было произведено в формате автоматического продления платной подписки, на которую я не давала своего осознанного и явного согласия. Условия платного продления не были очевидно и прозрачно донесены до меня в момент регистрации или оформления пробного периода. Услугами вашего сервиса я не пользовалсялась. На основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ, я имею полное право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. В связи с этим требую: 1. Незамедлительно отменить (деактивировать) платную подписку на моем аккаунте, чтобы предотвратить любые последующие списания. 2. Вернуть денежные средства в размере 1990 рублей на банковскую карту, с которой они были списаны. В случае отказа или игнорирования данного обращения, я буду вынуждена обратиться в банк для проведения процедуры принудительного возврата (чарджбэк), а также направить жалобу в Роспотребнадзор по факту введения потребителя в заблуждение и нарушения прав потребителей. Прошу рассмотреть мое заявление в кратчайшие сроки и уведомить меня о решении ответом на это письмо. Мои данные для идентификации платежа: Дата и время транзакции: 12.10.2026 0:07 1990,00 ₽ Первые 6 и последние 4 цифры карты: 2200 70XX XXXX 6923. Их ответ: Здравствуйте! Вам был выдан пробный доступ к сервису AIRocket.chat за 1 рубль на 1 день, чтобы Вы могли ознакомиться с его функционалом. При покупке пробного доступа Вы подтвердили согласие с условиями лицензионного соглашения (договора оферты), тарифами и автоматическим продлением тарифа после окончания оплаченного периода (пробного доступа). Ваше согласие подтверждено Вашим собственноручным проставлением двух галочек (чекбоксов) в соответствующих полях окна оплаты пробного доступа. (скриншот во вложении) Так как Вы не отменили подписку до окончания пробного периода через раздел «Отменить подписку» (или через обращение в службу поддержки на e-mail), произошло автоматическое продление тарифа в соответствии с условиями договора оферты, с которыми Вы согласились. Вам была выдана Лицензия «Премиум» (1990 руб. за 15 дней доступа). С политикой возврата средств Вы можете ознакомиться в разделе «Договор оферты». 12.10.2026 в 03:12 Вы самостоятельно отменили подписку через раздел «Отменить подписку», поэтому далее продление доступа (списание денежных средств) производиться не будет. Доступ к сервису AIRocket.chat для Вашего аккаунта открыт до 27.10.2026 00:07. С уважением, Служба поддержки AIRocket.chat. мое сообщение: Уважаемая служба поддержки AIRocket.chat, Я получила ваш ответ. Ваши аргументы о «двух галочках» и «согласии с офертой» несостоятельны, и я расцениваю списание 1990 рублей как недобросовестное обогащение. Обращаю ваше внимание на следующие факты, которые я могу подтвердить скриншотами: 1. Отсутствие надлежащего уведомления. В соответствии с п. 2 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы обязаны своевременно предоставлять потребителю информацию об услугах. Однако после оформления пробного доступа я не получала никаких уведомлений на почту о предстоящем автоматическом списании 1990 рублей. Ваши письма-чеки приходили беззвучно, исключительно на сайте, которым я не пользуюсь и это видно по истории запросов в скриншоте, и не содержали предупреждения о дате и сумме будущего списания. Я узнала о списании только по факту. 2. Введение в заблуждение. На странице оплаты (скриншот прилагаю) информация о том, что тариф продлевается на 15 дней за 1990 рублей, указана мелким шрифтом внизу, что не позволяет потребителю осознанно воспринять условия. Это прямое нарушение ст. 10 ЗоЗПП о своевременности и доступности информации. 3. Закон № 376-ФЗ. С 1 марта 2026 года вступил в силу Федеральный закон, который запрещает автоматические списания без получения отдельного (явного) согласия потребителя на каждый конкретный платеж. Проставление галочки в оферте не является надлежащим согласием на списание 1990 рублей. 4. Отсутствие фактического пользования. Я не пользовалась сервисом в платный период. Согласно ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, я имею право отказаться от договора в любое время, а ваши «фактические расходы» в данном случае равны нулю. Категорически требую: 1. Вернуть денежные средства в размере 1990 рублей на карту, с которой было произведено списание. 2. Прекратить любые попытки списания в будущем. С уважением, Анастасия. их ответ: Здравствуйте! Нам действительно жаль, что использование нашей нейросети вызвало у Вас определённые затруднения. С нашей стороны, вся информация о сервисе и тарифах была предоставлена на этапе регистрации. Обратите внимание, что с Вами был заключен договор возмездного оказания услуг на предоставление удаленного доступа по модели SaaS (Software as a Service) на ограниченный срок. При получении пробного доступа Вы были ознакомлены с условиями договора, тарифом (включая информацию об автоматическом продлении тарифа после завершения пробного периода) и согласились с ними. Согласно договору оферты, поскольку Вы не отменили подписку до окончания пробного периода через раздел «Отменить подписку», произошло автоматическое продление тарифа. Вам была предоставлена услуга, и выдана лицензия «Премиум» (1990 рублей, 15 дней доступа к функциональным возможностям Сайта). Мы полностью выполнили свои обязательства по договору и не отказывались от его исполнения (Вы имеете удаленный доступ к программам и базам данных на срок 15 дней). К сожалению, мы не можем отменить выданную лицензию или передать её другому пользователю, так как лицензия привязана к вашему пользовательскому идентификатору. Обращаем Ваше внимание, что согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, мы имеем право потребовать от заказчика (пользователя) полного возмещения фактически понесенных расходов в части уже оказанных услуг по выдаче лицензии. Мы понимаем Вашу ситуацию и стремимся найти решение, которое будет удовлетворительным для обеих сторон. Мы можем попытаться согласовать частичный возврат средств в размере 500 рублей по Вашему аккаунту. Если Вас устроит такой вариант — просим подтвердить. С уважением, служба поддержки AIRocket.chat. Подскажите пожалуйста, что мне им ответить и действительно ли я умею право на возврат средств?
, вопрос №5056048, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Какой договор заключить при дарении скульптур парку?
Добрый день. Наша компания хочет изготовить скульптуры (две штуки - символы парка) и подарить их парку. Какой договор уместнее??
, вопрос №5055881, Татьяна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 05.12.2018