8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Товар был возвращен компании, а долг за его покупку списан не был

В сентябре 2018 получен заказ и в нём набор из 12 вещей. Набор называется пакет-сюрприз. Стоимостью 1199 рублей. Сделан возврат набора обратно в компанию. Сумма возврата задекларирована на сайте Эйвон. Проблем с оформлением товара на сайте не возникло. Товар был передан через координатора в точке приема и выдачи товара, тоже без проблем. Координатор сообщил, через месяц, что товар успешно возвращён. Но сумма задолжности не исчезла и на неё стали начислятся пени, на ноябрь сумма составляет 1600 руб. Связалась с компанией, где сообщили, что по внутренним правилам компании товар возврату не подлежит, но и мне его они теперь не вернут. Так я осталась без товара, с долгом и пени растут. Законны ли действия компании? Можно ли их заставить списать долг за товар которого в итоге у меня нет?

Показать полностью
, Екатерина, г. Пермь

Здравствуйте Екатерина.

Так я осталась без товара, с долгом и пени растут. Законны ли действия компании?

Нет. Не законны. При продаже товара дистанционным способом Вы, как потребитель, можете в любое время отказаться от товара до доставки либо после в течении 14 дней с компенсацией продавцу понесенных расходов

аб. 1 п. 4 ст. 26.1

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Можно ли их заставить списать долг за товар которого в итоге у меня нет?

Заставлять не нужно. У Вас никакого долга перед ними нет.

1
0
1
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Пермь
На сайте высвечивается постоянно растущая задолженность. На все вопросы мне присылают одно и тоже сообщение: В соответствии с действующими правилами Набор-сюрприз на возврат не принимается, исключение составляют случаи брака. Сообщаем Вам, что 61995 (Набор-сюрприз)-1 из заказа № 54579341 не принят, обратно выслан не будет."

Пожалуйтесь на них в Роспотребнадзор. Парфюмерия не подлежит возврату только при оффлайн продаже. При дистанционной торговле действуют правила ст. 26.1 ЗоПП

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
1642 ₽
Вопрос решен
Банкротство
Спишут ли долги при банкротстве, если я не работаю из-за диагноза?
Здравствуйте , я уже задавала подобный вопрос, но есть некоторые нюансы, которые хотелось бы уточнить.Я в процедуре банкротства, 19.03.2026г меня признали банкротом и ввели процедуру реализации имущества. Расскажу предысторию, как я пришла к банкротству. Сначала я брала деньги у банков, когда еще работала врачом. Около 5 банков, платила им около 2х лет. Потом меня уволили с работы в связи с декретной ставкой ( вышла девушка из декрета) и мне стало нечем платить кредиты пока я искала работу и не на что фактически стало жить. Я обратилась к МФО, набрала кредитов в 34 МФО. Во многих анкетах я указывала недостоверные сведения в виде предыдущего места работы, где уже не работала и завышала доход ( сами же МФО и просили меня завысить доход чтобы выдать займ), документы они не проверяли, никакте справки не запрашивали. Потом я нашла работу и некоторым МФО внесла 1-2 и 3 платежа, а 3м не внесла вообще ни одного платежа- одним просто забыла, а 3 му уже не смогла, так как попала в психиатрическую больницу, потгм меня поставили на учет в ПНД с диагнозом Шизофрения и я потеряла последнюю работу. При этом недееспособной меня не признали, но с диагнозом шизофрения брать на работу не хотят и не получится, так как нужна справка из ПНД об отсутствии наблюдения, а я под наблюдением. В итоге платежи в МФО совсем прекратились. Имущества у меня нет никакого от слова совсем, зарплаты и денег тоже нет, так как не работаю из-за шизофрении, никаких сделок с имуществом также не совершала за последние 3 года. В итоге подалась на банкротство и вот 19.03.26г меня признали банкротом с реализацией имущества. Попыток по поиску работы я больше не предпринимала, так как с шизофренией никуда не устроишься, плюс она у меня приступами, я на улице теряюсь часто. Мой банкротный юрист уверяет меня, что все мои долги спишутся и никаких предпосылок к несписанию нет, не хотел даже передавать суду и фин.управляющему справку о наличии шизофрении и выписку из псих.больницы с острым психозом. С его слов, это не нужно, так как суд и ФУ это не запрашивали. Но как так? Ведь у судьи же возникнут вопросы,почему молодая девушка и не работает. Но юрист свое гнет, мол достаточно того, что не работаю, имущества нет, денег нет и долги и так спишут. Но разве так просто все? В итоге под моим давлением он ( с его слов) направил судье и ФУ эти документы, но о последствиях он не ручается. А какие могут быть последствия? Документы о шизофрении и выписка из псих.больницы наоборот же подтверждают, почему я не могу работать. Что я не просто тунеядка. В общем, не знаю ,направил ли он эти документы судье и ФУ или нет. Но я переживаю, вдруг из за того что я не прикладываю усилий к поиску работы и не состою на учете в центре занятости с меня не спишут долги? Юрист уперся, что все спишут и никаких подтверждающих медицинских справок не надо. Насколько у меня высокий риск несписания долгов в данном случае?
, вопрос №5005324, Элеонора, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли сокращение отпуска воспитателя с 56 до 28 дней из-за нереализации программы?
Добрый день, работаю воспитателем в социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних, вчера мне сообщили,что мой отпуск будет теперь не 56 дней, а 28, т.к. не была набрана группа и не реализована программа. Правомерно ли это? Учреждение имеет лицензию на образовательную деятельность. Спасибо
, вопрос №5004432, Евгения, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Переходит ли доля наследства и долги мужа, если наследник не обратился к нотариусу?
Здравствуйте! Я написала заявление у нотариуса о вступлении в наследство мужа, указала маму мужа как тоже первую очередь. Подскажите, пожалуйста, если она не сходит к нотариусу и не вступит в наследство лично, имущество и долги все равно будет ей выделено или нет? Если да, а долг она отдавать не будет, придется ли отдавать его полностью мне?
, вопрос №5003012, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если сотрудник ПВЗ Wildberries отказывается оформлять возврат бракованного товара?
Здравствуйте, произошла ситуация на пвз wildberries, я заказала себе 2 пары джинс, перед примеркой, я указала сотруднику на наличие брака, на двух парах, уведомив сотрудника о браке, я сказала что пошла мерить, на что в ответ получила "вам нельзя мерить товары" на вопрос почему? мне ответили, что там брак, я сказала сотруднику, что я указала на брак, до примерочной, на что опять получила отказ в примерке, я проработала около года на пвз вб и знаю правила, он сказал таким тоном "ну идите, примерьте" будто уже придумал как мне напакостить, я вышла из примерочной, сказала сотруднику, что я не буду забирать, на что я получила отказ о возврате товара, я спросила "почему?" мне ответили, "потому что там брак" я сказала, что я указала вам о браке, до примерочной, а мне в ответ сказали, выкупать и составлять заявку о возврате, но я действовала по всем правилам wildberries, до примерки, я проверила товары на наличие брака, при обнаружении, сообщила сотруднику, после примерки, отказалась, а у меня не приняли, сделали мне одолжение, положили товар на хранение, сказали как 2 недели пройдёт, товар уйдет списав у меня деньги, а возврат товара стоит 200 руб. за каждый, вот я и не понимаю, за что я должна платить 400 рублей? за то что сотрудники не знают правил площадки?
, вопрос №5002269, юлиана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если не получается погасить займ в срок и грозят коллекторами?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, брала деньги через АДеньги, сумма не очень большая 50 тысяч. Договор не прочитала и не знала, что возврат полной суммы должен быть произведен спустя 90 дней после того, как взяла деньги. Прошло 90 дней и сейчас у меня просрочка, нужной суммы сейчас нет, смогу заплатить только 20 июля всю сумму. На почту направили письмо: Здравствуйте! Мы рассмотрели ваше обращение. Перенос срока погашения задолженности недоступен по условиям договора. Клиенту необходимо внести полную оплату по договору. Рассрочка и скидки в компании не предусмотрены. У вас 5 дней просроченной задолженности. Сумма общего долга на сегодня 10.07.2026 г. составляет: 49 459,31 рублей. Это является нарушением условий кредитного договора. Пока вы находитесь на просроченной задолженности, вам ежедневно начисляются проценты и штрафы. (На основании 809 ст. ГК РФ, 330 ст. ГК РФ). Тем самым вы переплачиваете уже свои личные денежные средства в компанию. Как раз поэтому вам необходимо решить вопрос с нашей компанией как можно скорее, чтобы не понести большие финансовые риски. Сэкономленные денежные средства вы сможете потратить на себя/ свою семью / закрытие других обязательств и т. д. Несмотря на это, компания хотела бы сохранить вас как своего клиента. Компания, на основании 230-ФЗ вправе передать ваш договор на работу в коллекторское агентство (1005 ст. ГК РФ). На практике, коллекторское агентство активно используют способ взаимодействия - личные встречи с заёмщиком. То есть, вы останетесь клиентом нашей компании, но взаимодействовать с вами будем не мы (лояльный кредитор), а коллекторское агентство, в том числе, используя свои права на личные встречи с вами по адресу регистрации. Требование компании: оплатить задолженность не позднее 12.07.2026г. сумма составит 50 287,99 рублей через личный кабинет. Что можно сейчас сделать, чтобы они подождали до 20 июля?Какие-то небольшие суммы вносила, чтобы показать им готовность отдавать долг
, вопрос №5000339, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 02.12.2018