Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продавец затягивает процесс возврата денег за товар с недостатками, как действовать?
22ноября мной была приобретена эл.плита по сниженной цене . Цена снижена из за замены регуляторов (Крутилок)и вмятины , царапины на корпусу. 24ноября по платной услуге доставку мне привозят плиту бывшую в употребление о чем свидетельствует потеки засохшего жира и ржавчина в духовом шкафу. Сегодня мной была написана претензия со ссылкой на 12 и 18 статью закона о правах потребителя . Так как о том что товар бу и ржавый меня не уведомиле . Так же в договоре эти дефекты отсутствуют . Продавец отказался принимать товар без диагностики ссылкой на то что он просто напишет что мы не привезли товар .поэтому нам пришлось согласится . В тексте условий диагностики написано указан срок 20 дней, текст шаблона продавец исправлять отказался ,поэтому я в ручную написала что не согласна с данным пунктом так как он нарушает мои права предусмотренные статьей 18. Какие мои дальнейшие действия должны быть .
Добрый день, Анна.
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
И проверка качества и экспертиза должны проводиться в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующего требования. Какое требование Вы заявили?
Если продавец нарушает сроки возврата денежных средств или, например, замены товара Вы можете направить ему претензию и потребовать выплату неустойки за просрочку и компенсацию морального вреда.
Также у Вас имеется право на обращение в Роспотребнадзор с жалобой и в суд с исковым заявлением.