Добрый день, компания ООО приобрела у нас (тоже ООО) дистанционно товар, доставили с помощью Транспортной компании. Товар был ими получен , товар надлежащего качества. Но они хотят его вернуть обратно ( документы, внешний вид ит.д. все в порядке). Вопрос - могу я им отказать в возврате товара ?
Здравствуйте, Виталий.
Смотря какие основания выставляются для возврата. Просто же вернуть — это не основания, учитывая что товар был принят и, наверняка, оплачен, то есть не по ошибки попал «покупателю».
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете заказать развернутую консультацию в чате выбранного юриста. Там же можно заказать анализ или составление необходимого документа. Услуги в чате оказываются на платной основе.
У них есть право отказаться но с возмещением затрат на доставку к ним и обратно.
Статья 26.1 зозпп
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Спасибо,
Они говорят, что товар не подошел по размерам и габаритам. Это может быть основанием возврата?
Нет.
Во-первых, потому что претензия устная, а значит — на уровне разговоров всё;
Во-вторых, на них не действует закон о защите прав потребителей (когда можно «покапризничать» на этот счет), учитывая, что они — ООО.
Если у Вас возникнут еще вопросы, Вы всегда можете получить на них ответы в личном чате выбранного юриста.