Как истребовать возврат денег, если заказ не был выполнен?

Добрый день, заказали на сайте доставку цветов, оплатили через яндекс деньги. Пришло подтверждение на электронную почту, что заказ принят. Цветы не привезли в указанный день, именник остался без цветов. Звонили на номер телефона который указан на сайте и оказалось номер не существует, через некоторое время я зашла на этот сайт, там изменился номер, я на него позвонила то занято, то автоответчик говорит все операторы заняты. Подскажите, можно как то вернуть деньги? Или наказать этих мошенников

Здравствуйте, Юлия. Похоже, Вы действительно столкнулись с мошенниками. Обратитесь в полицию с заявлением, в котором и опишите всю создавшуюся ситуацию. По вашему заявлению будет проведена проверка и принято процессуальное решение (ст. 144, 145 УПК РФ).