Клиент хочет вернуть автозапчасти обратно в магазин и получить за них обратно деньги, говоря о том, что запчасти не подходят к его автомобилю, но экспертизу за счет магазина делать отказывается, как нам быть?
Здравствуйте. Согласно ст. 25 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» обмен товара надлежащего качества производится в течение 14 дней, не считая дня его приобретения, если: купленный товар не был в употреблении; сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату этого товара.
Если у данного гражданина это все соответствует, то вы можете либо обменять товар на тот, который ему подойдет, либо вернуть денежные средства.
он просто передумал его покупать, и хочет обратно деньги
Он писал вам претензию? Если напишет, то лучше отдать деньги, так как он может подать в суд и кроме возврата денег с вас в судебном порядке будет взыскан штраф.