Заказала кроссовки на сайте Все кроссовки по 990 руб. Прислали совершенно другие, а не те, что заказала. Отправила их на адрес отправителя и послала на почту, что указали мне менеджеры письмо со своими данными и фото чека о получении. До сих пор ни ответа ни письма на мою почту. Что делать?
Добрый день, Татьяна Степановна.
Как указано в п. 4 ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Данным правом Вы воспользовались. При этом следовало письменно указать на то, что товар не соответствует условиям заказа.
Сейчас Вам остается только обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд.
Денежные средства Вам должны вернуть в течение 10 дней со дня получения такого требования. За просрочку возврата денежных средств предусмотрена неустойка.
Если решите обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд, то можете воспользоваться моими услугами по составлению документов.