Как вернуть деньги за семинар
Здравствуйте. Я прошла куры в центре подготовки персонала Век в Москве. Был выдан сертификат, в котором написано, что я посещала семинар в объеме 30 часов по теме. При записи на курс и внесении оплаты наличными в офисе не был предоставлен договор и квитанция об оплате (или БСО). После окончания курса выпускникам было предложено пройти мастер-класс с практическими занятиями за 3000 рублей. Я записалась и внесла оплату 14.10.18. Документов о приеме оплаты не было выдано. После чего в течении 2,5 недель мастер-класс постоянно откладывали, т.к. не могли набрать необходимое количество слушателей. 2 ноября я уведомила руководителя данной организации, что у меня тяжело заболела родственница и все мое время и денежные средства будут направлены на лечение, поэтому я не смогу пройти данный мастер-класс и прошу вернуть мне деньги. Мне пообещала, что 4 ноября, когда будет проводиться мастер-класс и будет получена оплата от других участниках, мне перечислят мои деньги на карту. Этого сделано не было. Сегодня мне сотрудник данной организации по телефону заявила, что мастер-класс делали специально для меня и раз я не пришла, то деньги они не будут возвращать. Есть свидетельские показания других слушателей, о том что я передавала деньги и записи телефонных разговоров с сотрудниками данной организации. Сегодня отправила скан претензии по электронной почте этой организации. Какие мои дальнейшие действия и в какие контролирующие органы я должна обратиться для решения своего вопроса.
Видите ли основная проблема с которой Вам придется столкнуться — это доказывание не столько факта оплаты заказанной услуги, сколько момент отказа от нее.
По действующим правилам ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик услуги, каковым Вы являетесь вправе отказаться от нее в одностороннем, безмотивационном порядке, возместив исполнителю фактически понесенные им расходы.
В то же время, судебная практика исходит из того, что такой отказ должен иметь место до начала оказания услуги или в процессе ее осуществления, но никак не после ее оказания.
В частности, в Определение Верховного Суда РФ от 27.08.2018 N 306-ЭС18-12752 по делу N А55-31255/2017 отмечается, что
И в том случае, если сам мастер-класс проводился 4 ноября, а Вы лишь после указанной даты предприняли действия по отказу от участия в нем и возврате средств, то есть перспектива, что и Ваши действия будут признаны злоупотреблением правом.
И здесь, как уже указал важно доказывания момента, когда именно Вы выразили свой отказ от участия в мастер-классе.
Отказ был сделан по телефону. Запись телефонного разговора есть.