Покупала зарядное устройство. Объяснила продавцу, для какой модели оно нужно. Устройство, которое продали, не подошло. Можно ли вернуть деньги и как составить грамотную жалобу в книгу жалоб и предложений?
Чек есть, покупала 4.11.
Добрый день, Мария!
В соот. со ст. 502 ГК РФ вы можете обменять зарядное устройство на подходящее Вам:
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
