Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

544 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
544 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Как вернуть товар в магазин?

Купил куртку в магазине,но по приходу домой и хорошо её рассмотрев она мне не понравилась,могу ли Я её вернуть или обменять на другой товар?

12 Сентября 2013, 13:58, вопрос №215330 Александр, г. Петрозаводск
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию
для Москвы и Московской области:

8 499 705-84-25

Свободных юристов на линии: 8

Ответы юристов (3)

  • Юрист - Словесникова Наталия
    Словесникова Наталия, Юрист, г. Москва
    Общаться в чате

    Добрый день, Александр. 

    Да, можете, просто идите в магазин и цитируйте закон о защите прав потребителей: 

    Статья 25. Право потребителя на обмен
    товара надлежащего качества



     



    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар
    надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
    приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
    расцветке, размеру или комплектации.




    ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)



    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного
    товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его
    покупки.



    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества
    проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный
    вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
    товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара
    документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного
    подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на
    свидетельские показания.




    ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)



    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям,
    указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.



    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже
    на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от
    исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
    указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за
    указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со
    дня возврата указанного товара.



    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может
    быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец
    обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в
    продажу.



    (п.
    2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)



    ст. 25, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите
    прав потребителей» {КонсультантПлюс}

    12 Сентября 2013, 14:05
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Баркова Елена

    Согласна с коллегой.

    Дополнение. В магазин идете с Заявлением(хотя у них есть бланки и свои) 

    примерный текст

    Куда


    Кому


    От


    Телефон


    Заявление


    «___»              - года  в магазине _____________ ( наименование, адрес), далее Продавец ) мной( далее Покупатель ) был приобретен Товар, а именно___наименование, артикул, стоимостью……, что подтверждается Товарным чеком №___ от _____2013 года


    Претензий по качеству товара не возникло.


    Однако, в настоящее время я обнаружила, что цвет, фасон и размер приобретённого  Товара  мне не походит.


    Согласно требований ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
    потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на
    аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если
    указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
    комплектации. Данное право сохраняется за потребителем в течение четырнадцати
    дней, не считая дня его покупки. При этом обмен непродовольственного товара
    надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении,
    сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
    а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату
    указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в
    продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться
    от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
    указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за
    указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со
    дня возврата указанного товара.


    Возвращаемый мной «Товар»  имеет
    первоначальный товарный вид, не была в употреблении, сохранил потребительские
    свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Кроме того, у меня имеются …. (что именно…кассовый
    чек и товарный чек), подтверждающий оплату указанного товара.


    На основании изложенного выше прошу вернуть денежные средства по чеку №____ в сумме____________
    12 Сентября 2013, 14:12
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Самигуллина Алиса

    Добрый день. в течение 14 дней Вы имеете право обменять или возвратить вещь, которая не подошла Вам по фасону, цвету, размеру. главное — чтобы вещь не была в употреблении, не потеряла свой внешний вид.

    12 Сентября 2013, 14:13
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats