Как быть, если купил детские часы в Связном, а они оказались б/у?

Добрый день, Евгений.

В соответствии со ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей»

«2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации». 

Таким образом, если часы плохо работают из-за того, что ранее были в эксплуатации, то их можно вернуть и потребовать деньги обратно. Если же они выполняют все заявленные функции — то, к сожалению, возврат товара невозможен. Условием возврата товара является наличие недостатков. 

Однако у нас еще есть часть 2 статьи 14.7 КоАП РФ (кодекса об административных правонарушениях", которая устанавливает, что 

«Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей».

Таким образом, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением о привлечении продавца к административной ответственности.

При необходимости могу оказать помощь в составлении такого заявления.