Девушка купила керапласт(глина),принесла открытую упаковку,говорит он крошиться,сотрудники магазина проверили он в нормальной форме,срок годности нормальный. Скажите пожалуйста,по закону магащин обязан вернуть деньги,или может отказать в возврате,т.к. Нарушен товарный вид. Как решить данный вопрос,и на какие статьи опираеться?
Добрый день, Мария.
Если покупатель заявляет о недостатках товара и при этом на товар установлен гарантийный срок, то Вы обязаны его принять и в течение 10 дней решить вопрос о возврате денег. В этот срок Вы можете провести проверку качества товара. При этом, если на товар установлен гарантийный срок, отказать в возврате денег Вы можете только если докажете, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если гарантийный срок не установлен, то доказывать, что за недостатки отвечает продавец, должен покупатель.
Ответ дан на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Если потребуется составление письменного ответа покупателю — обращайтесь.
