Клиент хочет подать в суд

и об эффекте тоже  сказано? И почта, куда направлять материалы, указана покупателем самим? и когда покупательница обратилась с претензией?

Извините — об аппарате

Тут есть три варианта обоснования ее требований.

Первый, основанный на отсутствии в ее распоряжении всей необходимой информации, которую Вы обязаны представить как продавец в силу закона, в виду чего, она не смогла сделать правильный вывод при его покупки, следствием чего и стало неполучение от него ожидаемого эффекта.

Поскольку Вы занимаетесь продажей, на регулярной основе, то к Вашим взаимоотношениям применим Закон РФ «О защите прав потребителей», в силу ст. 10 которого

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),

Соответственно не получение указанной информации (если это будет доказано), дает основания для применения ст. 12 Закона, согласно которой

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

И в этом случае установлению и доказываю подлежит необходимый объем сведений, который должен был быть представлен об аппарате и его соответствие тому, который Вы передали потребителю.

Второй момент — предъявление требований, основанных на выявленных недостатках.

Здесь уже нужно смотреть установлен ли на товар гарантийный срок — для определения бремени доказывания момента и обстоятельств возникновения недостатка в аппарате.

как отмечено в ст. 18 Закона

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если будет установлено наличие в аппарате недостатка и то, что он возник до момента его передачи потребителю — у последнего есть все основания для взыскания обратно оплаченной за товар суммы.

И третий момент.

Поскольку товар продан дистанционно — то все зависит от того, когда к Вам обратились с требованием о возврате за него денег.так, по смыслу ст. 26.1 Закона

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Здесь причины отказа от товара не имеют никакого значения, главное что речь идет о товаре надлежащего качества. 

Соответственно если условия в перечисленных основаниях покупателем соблюдены.

например, им обоснованно указано, что не получена полная информация об аппарате, либо требования обусловлены претензиями к его качеству (что подтверждено результатами проведенной экспертизы) или о его возврате было заявлено в течение 7 дней после получения — то при грамотной позиции в суде, шанс на удовлетворение заявленных требований более чем перспективен.