Здравствуйте, Татьяна.
В ситуации Вашей сестры есть два варианта смягчения ситуации:
1. Вашей сестре надо поднять документы, которые она подписывала при кредитовании. Вполне возможна там есть страховка жизни и здоровья (это, как принято считать, так называемая навязанная страховка, о которой не всегда заемщик сразу и узнает, не имея опыт вычитки юридических документов). Если такая страховка есть — волне возможно, что она покрывает часть суммы.
2. В любом случае следует обратиться в банк с письменным заявлением, содержащим просьбу реструктуризации. Реструктуризация — это фактически изменение условий кредитования (уменьшение ежемесячного платежа, например, и растягивание кредита на более длительный период, предоставление кредитных каникул).
ст. 450 ГК:
Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон...
В заявлении надо описать свою ситуацию, чтобы банк понимал, что смысла требовать от человека изначальной кредитной нагрузки нет — это просто вгонит заемщика в долги. Приложите свой новый график выплат по кредиту. Не исключено, что банк пойдет на уступки, так как ему нет смысла загонять человека в долговую яму.
Посмотрите какие страховые случаи указаны в полисе страхования, и в заявлении на страхование.
Возможно речь идет о страховании имущества (недвижимости), которую как правило банки требуют при оформлении ипотеки. В таком случае, увы, ничего не поделаешь, придется платить, и указанные вами не обстоятельства не освобождают от кредитных обязательств.
Если же было личное страхование жизни и здоровья, тогда есть смысл подробно изучить все документы, оформленные при оформлении ипотеки для того, чтобы определить дальнейший порядок действий.