Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть товар в интернет-магазин, если он не соответствует заказанному?

Добрый вечер! В интернет магазине заказали расческу для домашнего питомца с вакуумным пылесосом (2 рис.), а в итоге приехала туфта в виде обычной расчески (1 рис.). Получила на почте заказ от ООО "Успех" Московский АСЦ a/я 208 индекс 145903. На звонки не отвечают. Хотелось бы им кинуть в лицо этот товар и забрать свои деньги назад :) Оплачивала наличными на почте. Что делать в таких ситуациях, ибо денег с меня взяли почти под 5000 рублей.

71S7V33lCQL._SL1500_
.jpg
Снимок
.png

29 сентября 2018, 17:24, Ольга, г. Санкт-Петербург

Деньга

Роман Кафаров

Юрист, г. Омск

Здравствуйте!
1.Сначала я советую написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контакты ( адрес электронной почты и прочее). Если же юридический адрес на сайте есть, дублируйте претензию по почте заказным письмом с уведомлением. В претензии нужно подробно изложить ситуацию и ваши требования.Если на сайте магазина указан его юридический адрес, то вы вправе не получив ответа на претензию подать в суд иск о защите прав потребителя.
2.Если вы уверены, что действительно стали жертвой мошенников в интернете, то незамедлительно направляйте заявление в правоохранительные органы (полицию) по статье 159 УК РФ (мошенничество).Владельцы интернет-магазина не являются недосягаемыми, так как домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие там паспортных данных владельца.К заявлению следует приложить все имеющиеся доказательства ( квитанции, чеки об оплате и т.д.)

29 сентября 2018, 17:26

Ольга

Клиент, г. Санкт-Петербург

Сайт, на котором заказывался товар уже не работает, есть только данные отправителя с конверта, и то там ни телефона, ничего нет, только ООО «Успех» и а/я 208 в Московском АСЦ

29 сентября 2018, 17:31

Роман Кафаров

Юрист, г. Омск

Возможно, это мошенники

29 сентября 2018, 17:35

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

1150 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон

Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит. Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием "При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата

13 февраля, 17:22, вопрос №4857260, Алексей, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Страхование

Здравствуйте, подскажите пожалуйста если не вступили в наследство в течении месяцев, можно ли вступить позже?

13 февраля, 15:31, вопрос №4857014, Мария, г. Кировск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что будет если не оплатил 120 тысяч рублей по уголовный штраф 6 лет, пришла повестка в суд

Что будет если не оплатил 120 тысяч рублей по уголовный штраф 6 лет, пришла повестка в суд. Могут ли посадить за этот штраф

13 февраля, 08:31, вопрос №4856566, Егорова, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Хищения

Была украдена тележка из магазина, но не мной, за территорией торгового центра была найдена тележка, была забрана к себе домой, какой накозание последует?

Была украдена тележка из магазина, но не мной, за территорией торгового центра была найдена тележка, была забрана к себе домой, какой накозание последует? (Найдена в 200 метрах от ТЦ безхозна, возле вокзала)

12 февраля, 23:36, вопрос №4856343, Хрустят, г. Ульяновск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как вернуть автомагнитолу на маркетплейсе при несоответствии комплектации?

Купила автомагнитолу на маркеплейсе. Комплектация не соответствует заявленной.( рамка не подходит к монитору). В возврате продавец отказал. Как вернуть?

12 февраля, 22:10, вопрос №4856266, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.