Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Проверка качества телевизора с дефектом длится 12 дней и мне предлагают ремонт
Купил телевизор в М.Видео, привёз домой, звука нет (забирал со склада самовывозом, возможности проверить не было). Сдал телевизор на экспертизу, через пару дней позвонили с СЦ Самсунг и сказали что нашли дефект. Прошло ещё 4 дня и я решил позвонить в м.видео спросить где телевизор, и что дальше будет. Мне сказали что если найдут дефект и не смогут его отремонтировать то только тогда отправят претензию в Москву и вернут деньги. Но это же экспертиза, а не ремонт, с чего они будут по возможности его чинить ?(прошло 12 дней с момента покупки)
Максим, добрый день!
Как установлено ч.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300- «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.При этом, ч.5 указанного закона установлено
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Таким образом, Вам должны не ремонтировать ТВ, а возвратить деньги.
Если Вам не возвращают деньги, то рекомендую подготовить соответствующую претензию в адрес продавца.
С уважением