Правомерен ли отказ гарантийного отдела в устранении протечки на балконе?

Здравствуйте, Юлия! Последовательность Ваших действий в данном случае может быть такой. В первую очередь необходимо обратиться с письменной претензией об устранении недостатков (лучше направить заказным письмом с уведомлением) к застройщику (гарантийному отделу). Если ответ на претензию придет отрицательный, или не поступит в установленный в претензии срок, обратиться в суд. Но прежде чем обратиться в судебном порядке к застройщику, Вы можете провести независимую экспертизу в специализированной организации, которая выдаст Вам заключение, а, возможно, и будет предоставлять Ваши интересы в суде. Строительно-техническую экспертизу можно провести и в рамках судебной тяжбы по Вашему ходатайству или по инициативе суда. Не исключено, что соседи сверху могут быть привлечены как ответчики, если будет доказано, что повреждение панелей произошло из-за нарушений строительно-технических норм этими соседями.

В данном случае очевидно, что только судебный порядок может разрешить спор.