Следует ли подавать претензию продавцу, если приобретенный товар испортился при использовании?
Здравствуйте! Можно ли вернуть деньги или обменять на другую эмалированную кастрюлю, если при первом же использовании отлетел кусок эмали на дне (кастрюля нашего производства). Именно кусок, а не просто царапины. В магазине мне отказали. Ссылаясь на то, что это механическое повреждение, у меня что-то подгорело и я сама сколола эмаль, оттирая дно. Бред, т.к. не в моих интересах портить своё имущество и обнаружила этот скол когда слила бульон, ещё до мытья посуды.Конечно, перед походом в магазин я ее вымыла.
- 1537881061832-1678995496.jpg
, Елена, г. Санкт-Петербург
В претензии также необходимо указать об обнаруженном недостатке, сделать ссылки на необходимые нормы ЗоЗПП, предъявить конкретное требование по Вашему выбору. Требования, которые имеет право предъявить потребитель в случае обнаружения недостатка, закреплены в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Претензию необходимо вручить продавцу с обязательной отметкой о вручении на втором экземпляре (дата, ФИО, должность, подпись, печать).
Если Вам требуется подробная консультация или подготовка претензии, Вы можете обратиться ко мне в чат!
Спасибо, Светлана! Было важно узнать именно можно ли доказать и стоит ли подавать претензию.