8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
800 ₽
Вопрос решен

При покупке билетов с сайта Trip.ru cписали денег больше, чем прописали

Добрый день! Я совершил покупку на сайте Trip.ru. Списание с карты оказалось большим, чем предлагалось. SMS кода с телефона не запросили. Я обратился в трип.ру, там мне сказали прислать выписку из банка, с указанием суммы списания. Я сделал выписку через интернет банк, но в ней было указано, что получатель - это мой банк. В банке не смогли проследить, куда ушли деньги. Сказали, что это по причине конвертации при покупке (о конвертации я не знал). Кто здесь крайний: банк или трип.ру? И как вернуть разницу? Законно ли списывать деньги без подтверждения платежа смс кодом?

, Николай, г. Екатеринбург
Деньга

Здравствуйте, Николай. В любом случае банк обязан Вам предоставить информацию куда зачислены списанные денежные средства. Напишите в банк письменное заявление. Что касается Трип.ру, то они вправе требовать у Вас доказательств оплаты, а при такой выписке могут отказать в возврате суммы. Трип.ру признает оплаченной часть суммы? 

После получения доказательств от банка перечисления всей суммы, необходимо будет писать претензию в Трип.ру, с их стороны это выглядит как неосновательное обогащение (ст. 1109 ГК РФ).

Что касается проведения платежа без смс, то да, такое списание законно если Вы ввели данные карты и  трёхзначный CVV код

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Николай, здравствуйте!

Дело в том, что порядок оплаты, а также все действия осуществляемые на сайте регулируются офертой и их Правилами.  Кроме того, Вам очень сложно будет что-то с них взыскать, в силу следующего:

В оферте указано:https://www.trip.ru/misc/terms...

Этот веб-сайт управляется e-Travel S. A., которая является греческой организацией, и это соглашение регулируется законодательством Греции / ЕС. Настоящим вы даете согласие на исключительную юрисдикцию и место проведения судов в Афинах, Греция, во всех спорах, возникающих в связи с использованием данного веб-сайта. Использование этого веб-сайта является несанкционированным в любой юрисдикции, которая не дает силу всем положениям этих условий, включая, без ограничений, этот пункт.

Вместе с тем, пользуясь данным сайтом Вы соглашаетесь с его условиями, при этом он в своих правилах - https://developer.expediapartn...указывает:

ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ НАСТОЯЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ, ПОСКОЛЬКУ В НИХ СОДЕРЖИТСЯ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И УРЕГУЛИРОВАНИИ СПОРОВ

К примеру при оплате бронирования указано:

Дополнительная информация

В случае если вы совершаете оплату при оформлении Бронирования, компанией, взимающей такую оплату и осуществляющей списание с вашей кредитной карты, является Участник группы или Партнер, ведущий свою хозяйственную деятельность от нашего имени или от имени Участника нашей группы, который взимает такую оплату от имени поставщика Бронирования отеля. Некоторые банки и компании, выпускающие кредитные карты, взимают с владельцев счетов плату за транзакцию, когда эмитент карты и получатель платежа (определяется торговой маркой карты, например, Visa, MasterCard, American Express) находятся в разных странах. При необходимости обменный курс и плата за транзакцию определяются исключительно банком или другой организацией, проводящей транзакцию. Эта плата взимается с владельцев счетов эмитентом карты. Если плата взимается эмитентом карты, она будет указана отдельно в выписке по кредитной или дебетовой карте. Это означает, что сумма, указанная в выписке с вашей кредитной или дебетовой карты, может отличаться от указанной на странице с итоговым счетом за бронирование, оформленное с помощью нашей Информации. Если у вас возникнут вопросы по поводу такой платы или обменного курса, использованного при расчете стоимости вашего бронирования, обратитесь в свой банк.

В некоторых отелях от вас и (или) Иных лиц при регистрации могут потребовать предъявить кредитную карту или внести залог наличными для покрытия дополнительных расходов, понесенных во время вашего проживания.  Данный залог не связан с оплатой, полученной нами за ваше Бронирование. 

К банку тоже предъявить нечего, поскольку операция проведена по Вашему поручению. 

Написать что-то возможно, но результат вероятнее будет отрицательный. 

1
0
1
0
Николай
Николай
Клиент, г. Екатеринбург

А разве в обязанности банка не входит запрашивать подтверждение на проведение платежа при помощи СМС кода?

Дмитрий Квон
Дмитрий Квон
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 10

Здесь вопрос больше в платежной системе, которая установлена на сайте, поскольку при оплате могут быть установлены дополнительные способы защиты. 

Фактически подтверждением является введение данных с карты. 

0
0
0
0

Добрый день. Поддержу коллегу Квона. 

Для Вас важно то, что в соответствии с соглашеним с E-Travel SA:

Сайт управляется Греческой организацией, и данное Соглашение регулируется законами Греции/ЕС. Вы таким образом соглашаетесь на исключительную юрисдикцию и место рассмотрения иска в Афинах, Греция по всем спорам возникающим или касающихся данного Сайта. Использование сайта является несанкционированным в любой юрисдикции, которая не приводит в исполнение все положения данных условий и положений, включая, без ограничения, этот параграф.

http://www.trip.ru/terms-and-c...

 Таким образом у Вас в качестве юрисдикции для рассмотрения споров выбрана Греция. Трип.ру не имеет представительств в РФ, в связи с чем.в соответствии со статьей 402ГПК Вы не сможете рассматривать иск здесь, в России.http://www.consultant.ru/docum...

Применяемым законодательством в данном случае будет греческое. Именно поэтому нет смысла разбираться с указанным сайтом по российским законам. К сожалению. С уважением Евгений Беляев

0
0
0
0
Евгений Беляев
Евгений Беляев
Юрист, г. Барнаул
рейтинг 10
Эксперт
А разве в обязанности банка не входит запрашивать подтверждение на проведение платежа при помощи СМС кода?

Здесь речь идет немного об ином. Вы сделали транзакцию. При этом она проводится по курсу Вашего банка. Деньги по транзакции блокируются в банке до подтверждения операции от банка получателя. При этом между данной операцией и самой оплатой может пройти определенное время ( иногда до месяца) Курс в этот момент может меняться и сумма с карты будет списана именно по курсу на день самой оплаты( в рублях может быть как + так и -). Т.е. Вам здесь нужно выяснять по конвертации с Вашим банком эмитентом

0
0
0
0
Евгений Беляев
Евгений Беляев
Юрист, г. Барнаул
рейтинг 10
Эксперт
 Законно ли списывать деньги без подтверждения платежа смс кодом?

. Да, законно. Вы вводите СVV код. Такие же принципы оплаты и сажем в зарубежных отелях

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Статус *"технически сложного товара"* ограничивает право возврата только для товаров *надлежащего качества* (ст. 25 ЗоЗПП), но *не отменяет* право на возврат денег за *бракованный товар* по ст
### Описание ситуации для юриста **1. Суть спора:** Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП. **2. Хронология событий:** * **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар). * **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи). * **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел. * **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона. **3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):** * Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате. * Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности. * Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат. * Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине. **4. Моя правовая позиция и совершенные действия:** * Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**. * **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. * **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден. * Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП. * Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями. * Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению. **5. Просьба к юристу:** 1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств. 2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба. 3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению). ---
, вопрос №4775830, Иван, г. Ангарск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
А если я еще и пропишу в ней несовершеннолетнего?
Здравствуйте! Прошу проконсультировать ситуацию. Если после покупки квартиры я через нотариуса оформлю на неё договор дарения на своего несовершеннолетнего ребёнка , то при объявлении сделки купли-продажи недействительной по каким-либо причинам , квартиру смогут отобрать ? А если я еще и пропишу в ней несовершеннолетнего?
, вопрос №4774716, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Трудовое право
И удерживать сотрудника за бесплатно на месте работы?
Здравствуйте! Происходит, следующая ситуация! Работаю в компании ТрестРоссэм в арабской республике Египет (АРЕ филиал) Работаю по графику 4.5/1.5 месяца, не вахта! Отработал 4.5 месяца, и пора лететь домой, а организация говорит, что денег на билеты нет! Предлагает два варианта: 1. Купить билет самостоятельно за свой счет, а компания возместит стоимость, но не в полном объеме! Удержат местный налог в 26% 2. Сидеть в АРЕ, и ждать, когда купят билет! При этом сидеть бесплатно! Работать запрещено, просто ожидать покупку билетов, как появятся деньги! Возникают, следующие вопросы: 1. Имеет ли право организация не возмещать полную стоимость авиабилетов? Компания не хочет компенсировать налог за билет в 26%! 2. Имеет ли право организация не отправить работника домой в положенный срок по своей вине? И удерживать сотрудника за бесплатно на месте работы? Добавлю, что ранее билеты полностью покупались за счет компании, туда и обратно!
, вопрос №4774225, Димитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 25.09.2018