Что делать, если нам доставили другую дверь?

Добрый день!!!Я заказывала дверь межкомнатную,в рассрочку. Пришел замерщик быстро все замерил и сказал ждите дверь.пришла дверь. Пришел установщик,но дверь была сделана не по нашим размерам. Должны были установить дверь 28 августа.Мы естественно пошли в офис и написали претензию и свои так скажем условия: чтобы сделали перезаказ и в последствии бесплатную установку за счет замерщика. Нам сказали через 10 рабочих дней вам придет ответ письменный и все скажем. 22 сентября мы пришли в офис,ответа письменного нет,в офисе нам сказали, что ответ будет по телефону, не письменно!Сенодня 24 сентября мы снова пришли в офис и нас снова послали сказали ждите. Нужно учитывать,что два платежа в рассрочку мы уде сделали,а двери еще нет. Как нам быть?