Предусмотрен ли возврат мебели, изготовленной на заказ?

Добрый день! Предистория: 20.02.26 Купила услугу на сайте, подарочный сертификат - https://prokatenduro.ru/snowbike, прокат сноубайка, но из-за погодных условий исполнитель не смог оказать услугу и предложил заменить на другой вариант техники, что мне не подходило и я попросила возврат денежных средств. Прблема: Мне прислали пример заявления на возврат, который я заполнила и отправила в watsap(там велась переписка) на что поступил ответ, что требуется заявление отправить заказным письмом по почте на юр.адрес. Я отправила электронное заказное письмо по почте россии. Письмо дошло, но исполнитель отказался принимать заявление, сославшись на отсутствие скана паспорта вместе с заявлением. После этого было выслано 2ое эл.заказ.письмо, но из-за ошибки у почты россии у 2го письма у отправителя была указана моя старая фамилия, на что указал исполнитель при получении и отказал из-за этого в возврате денежных средств. В связи с чем вопрос, имеет ли исполнитель право отклонять заявление из-за этого или это просто не желание возвращать деньги. Есть ли возможность составить досудебную претензию в этом случае, т.к. срок вручения даже 2го письма превышает 2 недели, а первого больше месяца. Спасибо!

Здравствуйте, я продавец на озоне, у меня произошёл такой случай, покупатель купил товар, фонтан садовый на солнечной батарее, который работает только ночью с подсветкой, днём он получает заряд вечером включается и работает. Покупатель из Красноярска( сейчас там холодно и нет солнца, что очень важно для работы фонтана ) 21 апреля, забрал заказ, а 27 апреля, я обнаружила у себя на почте письмо с претензией по возврату денег за Товар. в претензии покупатель ссылается на то, что фонтан только светится, но не фонтанирует прикладывает фотографии, фотографии в днем. в дневное время фонтан работать не должен. В карточке товара на сайте, у меня на каждом складе написано, что товар ночной. что работает он только в темноте, есть информация о том, как должен воткнуть быть насос, Что, скорее всего, насос был вставлен неправильно.На фото видно, что в форсунки в белом налёте, значит, фонтан в какое-то время фонтанировал. Покупатель требует, чтобы я вернула деньги за товар, чтобы я вернула 3000, которые покупатель потратил на составление претензии заплатив эти деньги юристу и моральную компенсацию. При этом покупатель не выражает и нигде не пишет свою готовность вернуть товар. И не указывает расчётный счёт, на который нужно вернуть деньги. Я нашла в личном кабинете озон чат с этим покупателем, написала в чат о том, что если товар не устраивает или не работает, покупатель может и должен оформить возврат через. Маркетплейс и ему вернут деньги. Также я написала, как правильно эксплуатировать фонтан, так как по фото видно, что эксплуатируют неправильно, и возможно с фонтаном все хорошо, он работает, я подобно расписала, как нужно им пользоваться, на что получила жёсткий отказ и. То, что фонтан не работает, и точка, и что, как она считает нужным, так она и будет возвращать деньги за этот товар. Покупатель игнорирует мою просьбу об оформлении возврата через маркетплейс или каким-либо другим способом вернуть мне сначала товар, затем я верну ему деньги. на почту в ответе на претензию, я написала свой номер телефона с просьбой Мне позвонить и решить эти вопросы также я написала продавцу о том, что я готова забрать, готова вернуть ей деньги, если она оформит возврат или передаст мне товар. Покупатель отказывается, не идёт на Контакт. Достаточно грубый жёстко общается. Я готова вернуть деньги за товар, но даже не понимаю как это сделать. На мои попытки решить этот вопрос путем переписки в чате с покупателем она написала, что я ей надоела написывать ночью. Я конечно не подумала что у Москвы с красноярском разница во времени. Она может мне это предъявить как моральный вред. Я уже боюсь ей писать. Я состачила ответ на притензию. В ней указала что готова вернуть деньги, после того как она либо оформит возврат на озон либо отправит товар мне любым другим способом. Если я ей просто переведу деньги, хотя не знаю куда, то она сможет ещё и возврат оформить. Как мне быть в данной ситуации? Нужно ли в ответе писать адрес для возврата товара?

Здравствуйте! Я одинокая пенсионерка, купила трёхкомнатную квартиру, в которой мне принадлежат две комнаты. Квартира была в плохом состоянии, поэтому я за свой счёт сделала ремонт в коридоре и на кухне, а также установила новую входную дверь. Второй собственник не присутствовал при продаже, так как живёт в другом городе и приезжает в квартиру на несколько дней раз в год по делам. В квартире не было мебели, а та, что была на общей территории (кухня, коридор), находилась в очень плохом состоянии: торчали гвозди, она была грязной и с тараканами. Поскольку со мной живёт опекаемый ребёнок, я обязана обеспечить ему достойные условия проживания. Периодически ко мне приходит опека. Я выбросила старую мебель и купила новую, которую поставила на те же места. Спустя полгода после покупки квартиры второй собственник приехал и, не обнаружив своей мебели, начал истерику и угрожать судом, утверждая, что мы украли его собственность. Также он требует переставить мебель на кухне, так как ему неудобно из-за частичной слепоты. Законны ли его требования? Имеет ли он право требовать переместить мебель? Значит ли это что я должна нанимать грузчиков чтоб передвинули, холодильник и др мебель? Должен ли второй собственник оплачивать часть ремонта?

заказ был оформлен на walberis , заказали телефон , находившись в пункте выдачи у стола под камерами, обнаружили, что телефон б/у , внешние потертости, упаковка с деффектом и телефон не включится, списали все равно деньги и отказали в возврате(домой товар не забирали,все было под видеонаблюдением) продавец через личный кабинет в возврате тоже отказал, что делать в такой ситуации?

Здравствуйте,заказали мебель 25.01,обещали на словах изготовить и установить за 3 недели,заплатили 70% от стоимости,но до сих пор слышим отговорки,какие мои правомерные действия будут?могу ли я расторгнуть договор с возвратом денег,не потеряв?