Что делать, если мне не возвращают телефон из ремонта после заявления о возврате без ремонта?

Здравствуйте! 27.06.2018 я отдал свой телефон по страховке, было механическое повреждение. Спустя месяц я решил проверить статус ремонта, на что мне сказали: телефон еще не отдан даже на диагностику. Меня никто об этом не уведомил. Причины они указали следующие: включена кнопка "Найти айфон", также нет заявления и еще чего-то, точно не вспомню. Хотя все было произведено и было в наличии, есть акт приема-сдачи оборудования. В этот же день 27.07.2018 я пишу заявление на возврат телефона без ремонта, также была написана претензия. Спустя месяц закрылась точка, куда я сдавал свой товар. В службе поддержки мне сказали что правоприемник салона назначен, аппарат туда не поступал. Телефон не знают где. Что мне делать? Как вернуть телефон? Они никак не реагируют на эту ситуацию, и не принимают никаких мер