Требуют вернуть деньги с компенсацией за стулья

Роман, добрый день.

Вы пишите, что 

Стулья на заказ, мы производителями не являемся, а заказали их с фабрики.

В счете указано корпус: светлое дерево.

Договора нет.

Роман

А каким образом тогда формировался заказ и его условия к материалам из которого должны быть изготовлены стулья?

Здравствуйте.

На мой взгляд, учитывая, что договора у Вас нет и соответственно нет прямого указания на то, из какого материала должны быть изготовлены стулья, следует обратиться к ст. 431 ГК РФ, который говорит о толковании договора с учетом того, что договор по форме может быть заключен и путем обмена электронными документами (ст. 434 ГК РФ), а оплата счета является согласием с указанными в нем условиями. 

Если исходить из буквального толкования Вашей оферты — цвет в счете у Вас указан отдельно, получается что светлое дерево это материал. А раз материал, значит Вы условия своей оферты не выполнили. Если бы в счете было указано — цвет светлое дерево, тогда еще можно было спорить, но цвет в счете у Вас указан отдельно. В связи с этим на мой взгляд перспективы спора являются отрицательными. Если конечно у Вас не будет каких-то иных доказательств того, что материалом мог быть и металл и покупатель с этим согласился.

При этом на сайте, где расположено предложение по этому стулу с указанием его названия, материал каркаса также не указан, только материал обивки.

Роман, конечно смог бы Вам наобещать, что отпишемся от претензии, боле того, даже в суде Ваши интересы защитим. Но, это было бы заблуждение. 

Вы же сами понимаете, что в спецификации материал корпуса — дерево. То есть товар не соответствует заявленным требованиям. С Вами совершенно законно хотят расторгнуть договор. 

ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Пробуйте договориться. Может снизить цену. Я заметил, что на сайте цена упала почти на 2 тысячи рублей. И материал каркаса Вы изменили с дерева на дерево/металл. В противном случае они могут взыскать с Вас сумму договора, неустойку, госпошлину и юридические расходы. 

В итоге сумма выйдет намного больше, чем сейчас. 

Добрый день, Роман.

Покупатель (кафе) предъявляет абсолютно законные требования. В счете указан как раз материал светлое дерево, а по факту материал каркаса из другого материала, таким образом Вы передали покупателю не тот товар, который он оплатил. 

А вот Вам, в свою очередь, необходимо предъявить требование к производителю стульев о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, так как он Вам так же поставил не тот товар, который Вы оплатили. В соответствии с характеристикой стула на сайте производителя материал каркаса выполнен из дерева. Вам необходимо направить претензию в адрес производителя с требованием возврата денежных средств за товар. Либо если договоритесь с кафе о замене товара на надлежащий, то и у производителя можете требовать того же.

Здравствуйте, Роман.

Попробую пойти от цели -обоснованный отказ в удовлетворении претензии.

Согласно ч.3 ст.469 ГК РФ

3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Итак, покупатель выбрал товар на интернет-сайте. Если речь идет о https://xn--80aqkhjpa.xn--p1ai..., то в описании товара указано 

Дизайнерский стул Jane Domin вы можете приобрести в нашем магазине.

Основание изготовлено из металла, покрашено фактурной краской под дерево. 

Таким  образом, Вам следует доказать, что товар был выбран покупателем именно на сайте и он не мог не знать о том, что основание стула -металл.

Таким образом, Вами как продавцом, условия договора, в том числе и предусмотренные ч.1 ст.469 ГК РФ исполнены надлежащим образом. 

При этом, направленный Вами счет будет расцениваться в совокупности с другими доказательствами, в том числе и  об ознакомлении с информацией покупателя о товаре. Отсюда напрашивается вопрос -каким образом велись переговоры о заказе, что именно предшествовало выставлению счета. Можете ли Вы доказать, что товар был выбран именно на сайте, на котором предоставлена достоверная  информация. Это ваш единственный шанс.

Что касается прочих множественных дефектов -следует обсуждать это более предметно, о чем идет речь. А также учитывать, подписан ли покупателем документ о принятии.

Поскольку речь идет о товаре, приобретаемом не в целях личных семейных и домашних нужд, то Закон о Защите прав потребителей будет здесь неприменим, и на покупателе лежит бремя доказывания того, что дефекты возникли до передачи товара