Правомерно ли продавец отказывается возвращать деньги за очки?

Добрый день. В соответствии с Законом О защите прав потребителей № 2300-1, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы,фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

То есть наличие следов крема не говорит о том, что он был в употреблении, тем более, что эти следы легко удаляются.

Проблема может быть в том, если продавец станет отрицать что он удалил бирку.

В таком случае придется обращаться в суд.