Добрый день.
Заказывали товар или услугу?
В любом случае, Вы вправе требовать возврата денежных средств как на основании нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара, так и на основании срока оказания услуги.
И в том и в другом случае продавец (исполнитель) обязан вернуть Вам деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Таким образом, Вам стоит написать претензию. Могу предложить Вам свои услуги по составлению претензии, для этого Вы можете обратиться ко мне в чат.
Если же о продавце (исполнителе) неизвестно абсолютно никаких данных (наименование, адрес и т.п.), то остается лишь вариант обращения в полицию.