8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как действовать, если приобретенная шуба имеет неприятный запах?

Добрый день! Подскажите пожал-та, покупала норковую шубу в феврале (кредит) в Снежной Королеве.,имелся сильный запах зверька. Сказали выветрится, но чуда не произошло, пропах весь гардероб! Стыдно ходить с таким запахом) Какой исход событий?

, Ирина, г. Егорьевск

Добрый день!

В соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поэтому вы можете написать претензию в адрес продавца, продавец может провести проверку качества товара и если дефект подтвердится может удовлетворить вашу претензию. 

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Банкротство
Риски покупки дома у продавца, чей бывший супруг проходит процедуру банкротства
Тема вопроса: Риск оспаривания сделки купли-продажи жилого дома, если бывший супруг продавца находится в процедуре банкротства. Текст вопроса: Здравствуйте! Планирую приобрести в ипотеку Сбербанка жилой дом площадью 87.2 кв.м. на земельном участке 3.5 сотки в г. Краснодаре. Банк провел правовую экспертизу объекта и вынес вердикт: «Объекты недвижимости НЕ РЕКОМЕНДОВАНЫ». Деньги на покупку мы еще не вносили (аванса/задатка не было), сейчас оцениваем целесообразность дальнейших шагов. Юридический статус объекта на данный момент: 1. Текущий собственник: Женщина. Право собственности зарегистрировано в июле 2023 года на основании Договора купли-продажи с использованием кредитных средств (на объекте до сих пор висит действующая ипотека в силу закона). 2. Семейный статус: Продавец в разводе. Дом приобретался в период брака в 2023 году. 3. Раздел имущества: В пакете документов имеется Определение суда о прекращении производства по делу от 23.04.2024 г. Согласно этому определению, данные объекты недвижимости признаны исключительной собственностью бывшей жены, и банк указывает, что нормы семейного законодательства о получении нотариального согласия экс-супруга здесь не применяются. 4. ГЛАВНЫЙ РИСК: Юристы банка выявили, что в отношении бывшего супруга продавца (с которым делили дом в апреле 2024 года) ведутся дела о банкротстве. В отчете банка дословно указано: «В отношении супруга Правообладателя выявлены сведения о банкротстве... Сделка, совершенная должником в целях причинения вреда имущественным правам кредиторов, может быть признана арбитражным судом недействительной (в течение 3 лет)». Банк рекомендует совершать сделку только после полного завершения процедуры реализации имущества мужа-должника. В связи с этим у меня три вопроса к юристам: 1. Насколько велик риск того, что финансовый управляющий или кредиторы бывшего мужа смогут оспорить в Арбитражном суде Определение о разделе имущества от апреля 2024 года и, как следствие, аннулировать мою последующую сделку купли-продажи? Действительно ли дом могут изъять в конкурсную массу мужа, несмотря на то, что по документам сейчас собственник только жена? 2. Защитит ли меня в данном случае статус «добросовестного приобретателя», если я знаю о банкротстве родственника продавца из официального отчета банка, но все равно пойду на сделку (например, если решу покупать за наличные, раз Сбербанк не рекомендует объект)? 3. Стоит ли вообще ввязываться в эту сделку или безопаснее полностью отказаться от данного объекта, учитывая жесткую позицию юридического департамента Сбербанка? Заранее спасибо за развернутые ответы!
, вопрос №5057943, Алишер, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли примерять ортопедические стельки в обувь в ПВЗ Wildberries?
Здравствуйте. На Вайлдберриз заказала довольно дорогие ортопедические стельки. При получении в ПВЗ хотела вложить их в обувь для примерки. Моя обувь визуально чистая, без запаха, именно в неё я приобретала данные стельки. Сотрудники запретили мне это сделать, сказали, что это же не совсем гигиенично. При этом они даже не смотрели на мою обувь из-за своего прилавка, то есть им было всё равно, чистая у меня обувь или нет. Я вроде согласна, но как ещё можно оценить размер стельки, подходит ли она к моей обуви по длине, ширине -полноте.ж? При этом они говорили, что стельку же можно будет подрезать. Это, конечно же, мне тоже известно, ранее тоже приходилось покупать стирки для обуви. Посоветовали просто предложить к обуви и оценить на вид, снаружи. Но подошва, конечно же, больше чем стелька и визуально оценить, насколько стелька окажется подходящей очень сложно. Если бы стелька была значительно больше чем ещё можно было бы согласиться, что я дома смогу ее подрезать. Но в данном случае она казалась небольшой и скорее всего, подошла бы. Но без примерки всё равно невозможно было в этом убедиться. Если бы, к примеру, она оказалась короткой, то конечно же, при ходьбе, большому пальцу было бы неудобно, всё равно, как если бы там был залом. Мне пришлось уйти восвояси и теперь я не представляю, как можно через wildberries покупать ортопедические стельки. И вообще, вот я подумала, когда мы примеряем в магазине или в ПВЗ обувь, это же тоже негигиенично, но ведь мы не вынуждены сразу же покупать не подошедшую обувь из-за того, что примерять негигиенично.
, вопрос №5057734, Олеся, г. Уфа
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если оформила займы для знакомого и подозреваю мошенничество?
Здравствуйте! Мне нужна ваша консультация по ситуации, связанной с займами и возможным мошенничеством. Хотела бы понять, какие у меня риски и как правильно действовать. Я познакомилась на улице с мужчиной. Он рассказал, что ему нужны деньги, чтобы добраться до родственников и помочь им после затопления в Махачкале. Он убедил меня оформить займы в нескольких МФО, пообещав, что вернёт деньги. Общая сумма составляет примерно 500 000 рублей. Я самостоятельно оформляла займы, а затем переводила деньги на банковские карты, номера которых присылал этот мужчина. Он говорил, что карты принадлежат его родственникам. Деньги я переводила сама, на разные карты. Сейчас мужчина периодически выходит на связь, пишет «Привет, ты тут? Как дела?», но вопрос возврата денег не решает. Кроме того, мне и моим родственникам с одного номера телефона приходили сообщения о вызове в полицию. В сообщениях говорится, что гражданин Виктор Владимирович Пивоваров подал заявление, упоминается КУСП № 2930 и статья 159 часть 1 УК РФ (мошенничество). Также указаны отдел полиции в Уфе, сотрудник Яковлева Н. Б. и дата явки — 16 октября 2026 года в 12:00. В сообщениях меня и родственников вызывают для дачи объяснений или показаний. Подлинность этих сообщений я пока не проверила. При этом я не знаю человека по имени Виктор Владимирович Пивоваров и не понимаю, как он может быть связан с этой ситуацией. Прошу вас помочь разобраться в следующих вопросах: 1. Могут ли меня привлечь к уголовной ответственности за мошенничество, если я сама оформила займы и перевела деньги другому человеку, поскольку поверила его объяснениям и обещанию вернуть деньги? 2. Могу ли я сама оказаться потерпевшей от мошенничества со стороны этого мужчины? 3. Могут ли переводы на карты третьих лиц стать основанием для подозрений в мой адрес, даже если я не знала владельцев этих карт и не имела намерения кого-либо обманывать? 4. Как проверить, действительно ли существует заявление по КУСП № 2930 и настоящий ли вызов в полицию? 5. Стоит ли мне самой обратиться в полицию с заявлением на этого мужчину и какие доказательства необходимо предоставить? 6. Как мне действовать с долгами перед МФО, пока ситуация не разрешится? 7. Нужно ли мне присутствие адвоката при явке в полицию и какие меры предосторожности следует принять до выяснения моего процессуального статуса? Я готова предоставить переписки, подтверждения переводов, кредитные договоры и скриншоты сообщений о вызове. Мне важно понять, как защитить себя юридически, не допустить ухудшения ситуации и правильно действовать в отношении долгов и возможного уголовного дела. Буду благодарна за вашу оценку ситуации и рекомендации по дальнейшим действиям.
, вопрос №5057658, данил, г. Уфа
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать при отказе в гарантийном ремонте электровелосипеда?
Тема: Отказ в гарантийном ремонте электровелосипеда, обман со стороны продавца со сроками гарантии. Как действовать дальше? Суть ситуации: 21 июня 2026 года я приобрел электровелосипед Minako за 63 990 руб. у ООО «Минако Трейд» (ИНН 7726415505). Спустя чуть меньше 3 месяцев произошла поломка: сгорел контроллер/мотор-колесо (короткое замыкание в движении, мотор-колесо заблокировалось и мешает прокрутке). Велосипед использовался в сухую погоду, вскрытие корпусов электроники не производилось, влаги внутри 100% нет. Поломка носит чисто электрический характер. Конфликт с продавцом и данные документов: 1. По гарантии: В выданном мне товарном чеке официально зафиксировано: «Гарантия на электроэлементы товара 1 год с момента покупки». Однако в чате поддержки продавца мне отказывают в гарантии, заявляя: «У вас в руководстве пользователя прописаны все условия и сроки, гарантия закончилась» (в книжке-инструкции они урезали срок на электронику до 3 месяцев для физлиц и до 1 месяца для курьеров). На сегодняшний день с момента покупки прошло примерно 4 месяца (гарантия по чеку действует). 2. По гидроизоляции: При покупке я оплатил доп. услугу «Гидроизоляция G3» за 4 000 руб. Позже в чате я отказался от нее из-за некачественного исполнения (были дыры), мне вернули за нее деньги. После этого я нанес немного герметика поверх заводских швов снаружи, не вскрывая корпуса. В чате поддержка сначала заявляла, что «самостоятельная гидроизоляция снимает с гарантии». Что я уже сделал: Направил продавцу в Москву официальную досудебную претензию Почтой России с описью вложения. Требования: провести безвозмездный гарантийный ремонт и организовать транспортировку крупногабаритного товара (вес > 5 кг) силами курьера от моей двери за счет продавца (на основании п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). По трек-номеру продавец получил претензию 22 сентября 2026 года. Продавец проигнорировал требования, курьера не прислал. В чате продолжают настаивать, чтобы я отправлял детали вопреки закону за свой счет, и повторно врут, что гарантия закончилась. Законный срок ответа на претензию (истек 12 октября) нарушен. Вопросы к юристам сайта: 1. Правильно ли я сделал, что зафиксировал требования первой претензией, и законны ли мои требования о доставке курьером «от двери» за счет продавца на основании п. 7 ст. 18 ЗоЗПП? 2. Какой документ имеет приоритет для суда — товарный чек, где четко написано «Гарантия 1 год», или урезающая сроки книжка-инструкция (руководство пользователя)? 3. Намерен провести независимую техническую экспертизу в г. Волгограде за свой счет, чтобы зафиксировать отсутствие влаги и заводской брак электроники, после чего отремонтировать велосипед в стороннем сервисе и подать иск в суд на возврат стоимости ремонта, экспертизы, такси, неустойки (1%) и штрафа 50%. Верный ли это алгоритм действий в данной ситуации и какие юридические риски здесь есть?
, вопрос №5056951, Степан, г. Волгоград
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если мать написала заявление в полицию после семейного конфликта?
Здравствуйте! Мне нужна консультация по семейному конфликту и возможному привлечению к ответственности. Хочу описать ситуацию и узнать, как мне правильно действовать, какие у меня есть права и как подать встречное заявление дистанционно. Что произошло: Я проживаю вместе с матерью в одной квартире, в которой зарегистрирован по месту жительства. Мать пришла ко мне, забрала постельное бельё, после чего начала кричать на меня. Я пытался успокоить ситуацию, но она продолжала кричать, затем стала толкать меня и плюнула мне в лицо. После этого я не выдержал и один раз дал ей пощёчину. Физический конфликт сразу прекратился. Затем мать продолжила обвинять меня в произошедшем, оскорблять меня. Ночью мать обратилась в травматологию. Установленный ей диагноз и характер возможных повреждений мне неизвестны. Утром она вызвала полицию, чтобы написать заявление на меня. На данный момент сотрудники полиции со мной не связывались, не звонили и не брали у меня объяснений. Ранее мать уже неоднократно обращалась в полицию по поводу семейных конфликтов. По предыдущим обращениям, насколько мне известно, выносились постановления об отказе в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием состава преступления. У меня есть опасения, что мать будет излагать ситуацию односторонне, а мои сёстры могут подтвердить её версию. Я не знаю, какие именно объяснения они дадут и что указала мать в своём заявлении. Прошу вас ответить на следующие вопросы: 1. Какая ответственность может мне грозить с учётом того, что я нанёс одну пощёчину, а до этого мать толкала меня и плюнула мне в лицо? 2. Как правильно изложить свою версию событий полиции, чтобы мои объяснения были учтены полностью? 3. Стоит ли мне сейчас подавать встречное заявление на мать, не дожидаясь вызова в полицию? 4. Можно ли подать такое заявление дистанционно, в том числе через интернет или заказным письмом? Какой способ будет надлежащим? 5. Как правильно зафиксировать факт толчков и плевка в лицо, если у меня нет видеозаписи произошедшего? 6. Какое значение имеют предыдущие постановления об отказе в возбуждении уголовных дел по обращениям матери? 7. Как мне действовать, если меня вызовут для дачи объяснений, а медицинские документы матери мне неизвестны? 8. Нужно ли мне до подачи встречного заявления получить от вас консультацию или поручить вам подготовку документов? Я хочу действовать законно, не искажать обстоятельства и защитить свои права. Готов предоставить дополнительные сведения и имеющиеся документы. Буду благодарен за консультацию и рекомендации по дальнейшим действиям.
, вопрос №5056463, Максим, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 12.09.2018