Может ли клиент давать устный комментарий к работе промоутера?

Рекламное агенство, где я работала - а именно "Акварель", г. Санкт-Петербург, не отличается своей честностью - зарплаты они добровольно не выплачивают, пока не начнёшь угрожать им походом в прокуратуру. Далее, когда испуганный директр решает выплатить честно заработанные деньги, следуют новые сведения - а именно то, что клиент недоволен работой промоутера из чего следуют штрафы. При просьбе показать этот самый комментарий с непонятно откуда взявшимися штрафами директор агенства отвечает, мол, клиент дал его в устной форме.