Как потребовать от МФЦ возмещение компенсации за тур?
Здравствуйте , мы подали документы в мфц на получение загранпаспорта , когда подходили сроки его получения купили тур , предварительно позвонив на их горячую линию и уточнив каков его статус, нам ответили , что будет готов и заберёте в сроки написанные на договоре , который нам дали . Звонили не раз за все это время , отвечали , что заберём в назначенный срок и проблем возникнуть не должно. По истечении месяца от подачи документов после покупки тура мы позвонили вновь , и тут нам отвечают : « вам что не звонили месяц назад ? У вас был возврат документов» впоследствии они сами подтвердили , что никаких уведомлений в нашу сторону не было , нас даже не было в списке в уфмс на получение , когда начали разбираться они казывается потеряли документ и месяц все это лежало просто у них и они нам об этом не сообщали ! Осталось три дня , чтобы предоставить документы в турфирму загранпаспорта нет ! Пошли к ним забирать документы , чтобы самостоятельно постараться его оформить за эти сроки , но они его согласились отдать , при условии , что мы подпишем документы об аннулировании заявки . Что можно сделать ? Ведь если мы не успеем сейчас сделать загранпаспорт , то нам вернут только 25% стоимости от тура ???
