8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Сломался телефон, но магазин отказывается производить ремонт в моем присутствии

Добрый день!

1 августа сломался телефон, он на гарантии.

2 августа обратилась в магазин - направили в сервисный центр, в котором не возможно присутствовать при проверке качества.

3 августа обратилась в магазин с претензией. Претензию приняли.

16 августа прошла проверку качества (в моем присутствии). Нарушений эксплуатации телефона не было.

17 августа было письмо на почте руководителя с описанием проведенной проверки.

18 августа обратилась в магазин за решением по моему телефону - ответили, что в выходные руководство не работает, приходите в понедельник.

20 августа обратилась в магазин - ответ руководство еще не сформулировало, ждите звонка.

24 августа через горячую линию добилась информации, что мне юридический отдел отправил письмо на почту. Суть письма не ясна.

Имею ли я право присутствовать при ремонте телефона?

Если имею, то номер закона и пункт, в котором это прописано.

Показать полностью
, Ирина, г. Саратов

Здравствуйте, Ирина

При ремонте нет, а вот при экспертизе да

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">Закон РФ «О защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

1
0
1
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Саратов

А если я не доверяю магазину, где покупала телефон?

Вы вправе провести независимую экспертизу в любом другом месте

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Рапрос видео без криминала в моем присутствии на обшее обозрения что делать как присеч
Рапрос видео без криминала в моем присутствии на обшее обозрения что делать как присеч
, вопрос №4978633, Вячеслав, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, хотим жене провести удаление матки, но врачи отказываются, ссылаясь на то что нет оснований, но они есть, что можете порекомендовать?
Здравствуйте, хотим жене провести удаление матки, но врачи отказываются, ссылаясь на то что нет оснований, но они есть, что можете порекомендовать?
, вопрос №4977752, Кирилл, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеют ли право, отключить воду, мы многодетная семья, живем в селе, договора с сельсоветом нет, раньше платила за воду, но когда они начали терять мои квитанции об оплате, я перестала платить
Здравствуйте! Имеют ли право , отключить воду, мы многодетная семья, живем в селе, договора с сельсоветом нет , раньше платила за воду, но когда они начали терять мои квитанции об оплате , я перестала платить. Теперь они грозятся отключением воды.
, вопрос №4977576, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автосервис говорит, что сломались детали, которые они не меняли?
Уважаемые правоведы, прошу помочь разобраться! Если коротко, то автосервис под руководством индивидуального предпринимателя гражданина «А» произвел замену деталей и ремонт коробки передач с гарантийным сроком 1 год. Согласно условиям договора Исполнитель не несет гарантийных обязательств в случае снятия или вмешательства в узлы и агрегаты, находящиеся на гарантии, а также на запчасти, замененные (установленные) в сторонней организации. В период гарантийного срока коробка ломалась (предполагаю, что были самые дешевые китайские запчасти) и была автосервисом повторно отремонтирована. После ремонта в течение гарантийного срока коробка второй раз сломалась, при это гражданин «А» утратил государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя и вместо него в помещениях автосервиса продолжают работать те же работники, только уже под руководством индивидуального предпринимателя «Б». Прошу разъяснить: 1. Будут ли прекращены гарантийные обязательства гражданина «А» в случае вмешательства работниками, которые фактически ранее производили ремонт, в узлы и агрегаты «под флагом ИП гражданина «Б»? 2. Если ИП гражданина «А» ранее производил ремонт по франшизе другой компании, то несет ли какую-нибудь ответственность за него франчайзер? Если «да», то какую? 3. Если гражданин «А» лишен права осуществлять предпринимательскую деятельность, то кто должен осуществлять ремонт в гарантийный срок? Кого из третьих лиц определит он или кого определю я? 4. Как при этом будет происходить оплата ремонта третьими лицами? 5. Могу ли я согласно ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если коробка дважды ремонтировалась и в гарантийный срок сломалась в третий раз? 6. Могу ли я при этом потребовать полного (или частичного) возврата средств за ремонт и замену деталей и в дальнейшем самостоятельно решать вопрос ремонта с третьими лицами? 7. Нужно ли проводить независимую экспертизу и определять причину поломки, т.к. автосервис говорит, что сломались детали, которые они не меняли? В случае разборки коробки выбранным гражданином "А" автосервисом со 100% вероятностью причина будет указана причина в поломке деталей, которые автосервис не менял, поэтому предпочтителен любой другой независимый автосервис, выбранный мной. 8. Перспективность судебного разбирательства (практика, прецеденты). 9. Возможно какие-то вопросы упустил, поэтому прошу дать как можно больше информации по моему вопросу. Заранее всем ответившим СПАСИБО!
, вопрос №4976130, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
По одному ребёнку есть решение суда по порядку общения, раз в неделю, суббота 2 часа, только в моем присутствии
У меня два ребёнка. По одному ребёнку есть решение суда по порядку общения, раз в неделю, суббота 2 часа, только в моем присутствии. В решении суда прописано, что в случае болезни или отъезда ребёнка с матерью, уведомить отца. Вопрос: Когда болеет мой второй ребёнок, у него другой отец, это основание для того, чтоб не приводить другого ребенка на порядок общения?
, вопрос №4975481, Александра, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 27.08.2018