Нет ответа по претензии более 10 дней, что делать?

Здравствуйте Илья!

Не получил ответа от магазина ДНС по претензии. Уже прошло более 10 дней.

Илья

Вы могли бы уточнить, претензию Вы направляли продавцу в связи с обнаруженными недостатками товара? Какое требование Вы указывали в претензии (отказывались от исполнения договора купли-продажи и требовали возврата уплаченной за  товар суммы либо предъявляли  требование о  замене)? 

Что делать в такой ситуации? Управляющий на контакт не выходит

Илья

Если речь идет о претензии согласно ЗоЗПП, то в случае, если продавец не удовлетворяет требование потребителя и не отвечает на претензию, то Вы можете обращаться в суд с иском. 

Здравствуйте, Илья.
В соответствии со статьей Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Необходимо подавать иск в суд. Кроме суммы за телефон указать к взысканию суммы неустойки в размере 1% от суммы товара. Срок начисления неустойки с момента истечения 10-ти дневного срока после получения претензии до дня вынесения решения суда. Всего доброго.