Здравствуйте.
В соответствии с п. 124 "Правил оказания услуг телефонной связи"
В случае если после момента определения задолженности у абонента… образовалась задолженность до момента начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом, оператор-донор по истечении 30 дней, но не позднее 60 дней со дня начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера оператором-реципиентом, вправе направить этому оператору связи информацию о наличии задолженности абонента в отношении перенесенного абонентского номера с указанием срока и способов ее погашения. Срок погашения задолженности не должен превышать 10 дней.
Наличие задолженности фиксируется оператором-донором на лицевом счете, связанном с перенесенным абонентским номером.
Не позднее дня, следующего за днем получения от оператора-донора информации о наличии задолженности абонента, оператор-реципиент обязан направить абоненту информацию о наличии задолженности перед оператором-донором, о способах ее погашения и о том, что если абонент не погасит задолженность в 10-дневный срок, оказание услуг подвижной связи будет приостановлено".
Исходя из описания ситуации, имеет место нарушение оператором-реципиентом данной обязанности об уведомлении о наличии задолженности.
Можете обратиться с претензией к самому оператору, а также подать жалобу (в том числе в электронной форме) в Роскомнадзор. По каждому обращению проводится проверка, в случае установления нарушения в действиях оператора возможно привлечение его к административной ответственности.
Касательно сроков ответа на претензию операторами, он составляет месяц и в вашем случае пока не истёк:
В соответствии со ст. 55 ФЗ «о связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связив течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии."
