Здравствуйте.
У меня магазин розничной торговли мужская одежда.
В январе купили подарочный сертификат.
Покупатель, которому подарили подарочный сертификат, просит вернуть ему деньги за сертификат. Или грозится что все что он отварит на сертификат вернет и мы все равно отдадим ему деньги.
Как поступить правильно?
Наталья, здравствуйте.
Товар надлежащего качества он может только обменять.
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2018)
Статья 502. Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Тем не менее, иногда суды подтверждают возможность назвать для обмена практически нереальный товар и, в результате его отсутствия, вернуть деньги.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Это определенный риск, но товар надлежащего качества ему для начала придётся обменивать — оснований для непосредственного возврата средств я не вижу.
Наталья, здравствуйте!
Поддерживаю коллегу Новикова Романа.
В данном случае покупка сертификата квалифицируется как купли-продажа по ст. 454 ГК РФ. Стороны исполнили обязательства. Покупатель передал средства и принял сертификат.
Вы исполнили свои обязательства перед покупателем, т.е. ему был передан сертификат-товар надлежащего качества.
Кроме того, лицо которое получило в дар не является Покупателем, а является лицом, которое получило в дар товар.
Вы обмен можете произвести только покупателю и то с Вашего согласия.
Вот есть разъяснение Роспотребнадзора http://65.rospotrebnadzor.ru/d...
Т.е. при получении претензии Вы законно можете отказать.
Добрый день, Наталья!
В данном случае сертификат покупатель получил в подарок от своих родных или близких?
Если да, то в этом случае сделка будет относится к купле — продаже в соответствии со статьей 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ:
1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Если на данный сертификат покупатель приобрел товар надлежащего качества, то возврат такого товара регламентируется статье 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», в которой указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Осуществить данный обмен покупатель имеет право в течении 14 календарных дней после покупки. Но в данном случае следует именно обмен товара, а не возврат денежных средств. Возврат денежных средств предусмотрен только в следующем случае:
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Это означает, что возвратить денежные средства продавец может в том случае, если в магазине отсутствует товар, который подойдет покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В связи с вышеизложенным. Вы вправе отказать покупателю в возврате денежных средств за приобретенный сертификат.
С уважением, Дарья Кузьмина!
Покупатель ссылается на то, что купленный по этому сертификату товар, он может вернуть в течение 14 дней. Это верное утверждение?
Наталья, согласно ч.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
А в части 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Т.е. у Вас товар надлежащего качества, если пишет на возврат, то отказ будет правомерен, поскольку пластик -сертификат будет надлежащего качества, право имеется только на обмен, но учитывая, что сертификат можно обменять, то и замена будет на аналогичный сертификат.