Действия со стороны магазина, если клиент хочет вернуть подушку из-за запаха перьев

В моем магазине была продана пухоперовая подушка. Предъявитель претензии обратилась через 4 дня с претензией на запах,мы показали ей новую подушку, она тоже сказала что она воняет, но у нее запах пера. Так должно быть в натуральных подушках. При встрече было сказано,что ночь на ней спали, а в претензии ,что она ее вскрыла дома ( все подушки в обычных сумках и при продаже вынимаются) и почувствовала запах.что мне делать?

01 августа 2018, 12:57, Минеев Татьяна Владимировнах, г. Пенза

претензия

Руслан Батыров

Юрист, г. Пенза

Здравствуйте. Вы можете вернуть деньги или обменять подушку на аналогичный товар, или уменьшить ее цену. Если вы этого делать не желаете, то вам необходимо в течение 10 дней с момента предъявления письменной претензии покупателем ответить письменно на претензию, направив ответ заказным письмом покупателю по адресу, указанному в претензии покупателя. В ответе на претензию вам необходимо изложить свои доводы и основания, по которым вы отказываетесь возвращать деньги, обменять товар или уменьшить стоимость. Если покупатель не предъявил письменную претензию, то отвечать письменно нет необходимости, как нет необходимости возвращать деньги, менять товар или уменьшать цену. Если ее не устроит ваш письменный ответ на претензию, то она может обратиться в суд, и если вы не хотите доводить до суда, то можете с ней договориться о решении ее вопроса. Если же вы считаете, что претензии покупателя не обоснованы, то дождитесь судебного разбирательства и доказывайте свою правоту в суде.

01 августа 2018, 13:23

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за подписку Tutorplace?

Хочу вернуть деньги с подписки tutorplace Хочу вернуть деньги с подписки tutorplace

14 июля, 21:55, вопрос №5004144, Диловар, г. Новокузнецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Гражданское право

Как вернуть деньги, переведенные мошенникам на ЮMoney, через суд?

Тема: Нужно вернуть деньги, которые перевел мошенникам на ЮMoney (удаленно).Текст заявки: Добрый день! Попал на обман в интернете. В течение полугода переводил деньги небольшими суммами (от 500 до 20 000 рублей) по номеру телефона на кошелек ЮMoney. В СБП только высвечивается имя. В общей сложности перевел около 500 000 рублей. Чеки и выписка из банка на руках есть.Хочу вернуть эти деньги через гражданский суд по статье 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) . Никаких договоров у нас с ней нет. Мне нужен адвокат, который сделает все сам, удаленно. Я сам ходить на суды не могу из-за работы, оформлю на вас нотариальную доверенность.Что нужно сделать: написать иск, через суд запросить у ЮMoney настоящие паспортные данные этой персоны и заблокировать ее счета во всех банках, чтобы она вернула долг.Пожалуйста, напишите, сколько будут стоить ваши услуги под ключ и как быстро сможем начать. Чеки скину в личные сообщения.

12 июля, 20:56, вопрос №5002176, Ростислав, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Наследство

Можно ли оформить внесудебное банкротство и купить квартиру в ипотеку с маткапиталом?

Здравствуйте, меня зовут Лаура. У меня двое детей 3 года и 1 год, брак не был зарегистрирован. Оформила на себя кредиты почти на 500 тыс, оплачивать теперь приходится одной.хочу оформить внесудебное банкротство, но боюсь что после него будут сложности с покупкой квартиры на маткапитал или в ипотеку. А так же что в будущем не смогу оформлять рассрочки в магазинах если придется. Хотела бы узнать у специалиста стоит ли оформить банкротство и возможно ли приобрести квартиру в ближайшие года 2-3. Спасибо

12 июля, 15:06, вопрос №5001916, Лаура, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Можно ли расторгнуть договор трейд-ин и вернуть старый автомобиль?

Купили машину в трейд ин в прошлую субботу, но сейяас хртим расторгнуть договор и вернуть машину а салон, так как очень большая переплата, и хотим вернуть стврую машину, короче мы поторопились

10 июля, 00:08, вопрос №4999884, Маргарита, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.