Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерен ли отказ от предоставления гарантийного ремонта телефона?
Добрый день, сгорел экран на сотовом телефоне во время эксплуатации (телефон в это время находился на гарантии), после обратился к магазину-продавцу за диагностикой и решением проблемы, после чего отказали в гарантии сославшись на "перепрошивку телефона"? хотя с данным телефон ничего подобного не производилось (единственное в ходе эксплуатации появились небольшие вмятины на корпусе телефона за долго до сгорания экрана), после долгих пререканий взяли телефон на повторную диагностику, в которой подтвердили о неисправности экрана, (телефон вскрыли не предоставив акта осмотра и тд, единственное выдали справку о принятии на диагностику). После этого отказали в ремонте сославшись на то, что телефон был куплен у прежнего владельца и они за эти телефоны ответственности не несут, что делать в такой ситуации? Стоит ли обращаться в независимую экспертизу? с учётом, что на телефоне есть небольшая вмятина и телефон вскрыли при диагностики.
ЗДравствуйте, Денис
Вам решать, можете конечно оспорить данную экспертизу, обратившись к независимому эксперту, вмятины на телефоне еще ничего не значат.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">Закон РФ «О защите прав потребителей»
Глава II Статья 18
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Алексей, данный продавец отказывается от каких либо видах ремонта телефона, возврата средств и тд. Единственное чем могли помочь так это рекомендацией подать в суд на бывшего владельца.
Денис, если телефон на гарантии, то при перепродажи телефона гарантия сохраняется, так что если и подавать в суд, то на продавца, если это гарантийный случай, а не на бывшего владельца
С Уважением