Как потребовать возврат денежных средств от оператора связи, который списал их при нулевом балансе?

Здравствуйте, такая ситуация: у меня со счета телефона 27.07 2018( оператор связи Мегафон) была списана сумма в 389 руб, почему неизвестно. Сделав детализацию, я вижу что их сняли якобы за мобильный интернет, когда я четко уверенна что интернетом не пользовалась на тот момент. Так на основании чего списана сумма объяснить не могут, в первый раз сказали, что мы видим что был вход в интернет, но на каких сайтах или куда был вход у них не отображается. Они предоставляют услуги не не могут объяснить за что списали?! Во второй раз они сказали что это конфиденциальная информация... Я ведь являюсь собственником этого номера разве я не имею права запросить такую информацию? В итоге я потребовала возврата моих денежных средств. Пожалуйста объясните что мне делать и как быть...