Некачественно оказанные платные медицинские услуги

Здравствуйте! Вопрос по платной медицине. У сына прогрессирует сколиоз. Обратились в медицинский центр, который делает корсеты Шено. Заказали корсет из Германии. Вначале с нас потребовали 100 % оплату (100 тысяч рублей), удалось договориться на рассрочку. Обещали, что корекция будет бесплатной. Но спустя полгода врач сказал, что бесплатное обслуживание закончилось. Никакого договора окроме рассрочки у нас на руках нет. Вместе с корсетом предлагается пройти обучение комплексу гимнастики Шрот. Обучение трехдневное, а мы иногородние. К тому же ребенок у меня инвалид по неврологии, физически слабенький. Договорились, что снимем все упражнения на видео и будем заниматься дома. Через 10 месяцев мы решили проверить качество выполнения упражнений у нового специалиста, что прошла обучение в Москве. На занятиях была неприятно удивлена, что упражнения нам показывают в зеркальной проекции. Дома еще раз пересмотрели два видео, нарисовали на спине дугу искривления и поняли, что первично нам дали не верный комплекс, который только усугублял сколиоз. По снимка сколиоз остался прежним, но это благодаря корсету. Вначале я видела положительную динамику, но потом она сошла на нет. Уже два месяца пытаемся встретится с руководством, но то руководитель в отпуске, то заболела, то у нее нет свободного времени. Специалист, который нам давал гимнастику давно уволился. Через неделю руководство пообещали нас принять. Подскажите, как грамотно предьявить свои требования организации и какие именно? Куда обращаться при отказе, так как в телефонном режиме ясно, что они не признают свою вину.