Некачественное выполнение работы -все данные уничтожены с ноутбука

Добрый день, для начала хорошо бы понять, вы ноутбук ремонтировали (отдавали на ремонт) как физическое или как юридическое лицо? Так же в случае если есть какой-то договор на оказание услуг, то тоже неплохо бы его приложить. 

Татьяна, добрый день!

 Уточните, у Вас есть документы, подтверждающие передачу на ремонт ноутбука. 

Если да, то можете их приложить? 

Здравствуйте. Нужно смотреть сначала Ваш договор. Если Вы отдавали как ЮЛ,  а скорее всего так и есть.

1 ЭС все работы за 15 лет ( у нас ИП и ООО)

Татьяна

Тогда применяются положения ГК РФ. В частности, ст. 723 ГК РФ

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.
3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Наши действия?

Татьяна

для начала претензия в адрес Исполнителя. Если у Вас в договоре не указан срок, в течение которого она должна быть рассмотрена, то по ГК РФ, срок её рассмотрения и удовлетворения не может быть менее 30 календарных дней. Ст. 4 АПК РФ

Гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором.

Если же претензия не будет удовлетворена, тогда уже иск в суд. Переговоры без претензии редко когда приводят к положительному эффекту, поэтому надо сразу начинать именно с претензии. Претензия отправляет по юр адресу исполнителя заказным письмом с описью вложения в идеале с уведомлением о вручении.

Здравствуйте, Татьяна!

Поскольку Вы обращались в организацию как физическое лицо, то в данном случае отношения регулируются Законом о защите прав потребителей.
При полном уничтожении информации на ноутбуке, если возникновение данной ситуации с мастером не обговаривалось, Вы имеете право требовать возмещения Ваших убытков.
В силу специфики ситуации, под убытками следует понимать понесённые Вами расходы на восстановление уничтоженной информации. То есть Вам необходимо обратиться в специализированную организацию, которая осуществляет подобные работы. Подтверждающими документами несения Вами расходов будут являться договор, документы на оплату (чек, расходный ордер и т.д.)

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поскольку утраченная информация имеет большое значение для Вас, есть основания требовать компенсации морального вреда.

Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Естественно, поскольку качество выполненной работы Вас не устроило, Вы также имеете право требовать возврата уплаченных денежных средств.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

При этом, обращаю внимание, что срок удовлетворения требований — 10 дней. В случае просрочки Вы имеете право получить неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, но не более цены договора.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке и взыскании денежных средств в суде, Вам также будет выплачен штраф в размере 50% от всей присуждённой суммы.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На сегодняшний день, Вам необходимо собрать документы, подтверждающие несение убытков, после чего составить заявление (составляется в свободной форме, ссылки на нормативный акт я указал выше в ответе), в котором указываете все Ваши требования: возврат денег за работу, компенсация убытков, компенсация морального вреда. Претензия составляется в двух экземплярах, вручается или лично (на Вашем экземпляре принявший её работник ставит отметку о принятии), или направляется регистрируемым почтовым отправлением (заказное письмо, ценное письмо с описью вложения).