Как вернуть деньги за неоказанные услуги, оплаченные агентству недвижимости?

Здравствуйте, Кристина.

По данной категории дел законом предусмотрен досудебный порядок урегулирования спора. Поэтому сначала необходимо обращаться к исполнителю с письменной претензией.

Внимательно посмотрите условия договора. Обычно, это договор о предоставлении информационных услуг. То есть, в договоре указываются обязательства агентства за предоставление информации об имеющихся жилых помещениях (не не обязательства по предоставлению такого помещения для заселения). Суммы оплаты в таких случаях состоит из двух частей, например, 8000 руб. за информационные услуги и 1000 руб. в случае заселения.

Если Ваш договор такой, как описано выше, то информационные услуги Вам предоставлены (скорее всего, обязательства по объему такой информации в договоре отсутствуют). Соответственно, в этом случае вернуть возможно только часть суммы.

Однако, Вы вправе обратиться к агентству с письменной претензией в соответствии со ст.29 Закона «О защите прав потребителей» и указать требование о возврате денег. Такое требование должно быть рассмотрено в течение 10 дней (ст.31 Закона). Если этот срок нарушен, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (ст.28).

Также можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, в суд с исковым заявлением (добавлять к вышеуказанным требования о возмещении убытков, компенсации морального вреда, взыскании штрафа)