Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как правильно ответить на жалобу клиента, если его не обслужил сотрудник после окончания смены?
Здравствуйте, стоит ли отвечать на жалобу клиента магазина, если она написана на сотрудника у которого закончился рабочий день? Клиент пожаловался на хамство сотрудника, так как он не обслужил его, но предварительно клиенту было озвучено, что сотрудник не работает и необходимо пройти на 1 кассу. Стоит ли брать с сотрудника объяснительную? Спасибо.
Добрый день!
В случае, если клиент написал письменную жалобу в магазин — ответить на нее нужно обязательно со смыслом, что извиняетесь, что дорожите клиентами и самое главное, что поговорили с «виновным» сотрудником и в следующий раз такого не повторится.
Удачи!
Здравствуйте, Анна!
Вы спрашиваете:
стоит ли отвечать на жалобу клиента магазина, если она написана на сотрудника у которого закончился рабочий день?
Если клиент свою жалобу изложил в письменном виде, то никакого объяснения не нужно. Объяснение нужно, скорее всего, от сотрудника магазина по существу жалобы клиента. После этого нужно дать письменный ответ клиенту в извинительном тоне, а с сотрудником решайте сами в зависимости от его поведения. То, что рабочий день у него закончился ничего не меняется.
Спасибо за ответ. Жалоба «надута из ничего», беременная женщина проигнорировала очередь и пошла искать конфликт с другими сотрудниками.
ТК РФ Гл.16 ст.100.
— установлено правилами внутреннего трудового распорядка организации, что рабочая смена с 8 до 20.00.
После 20.00 разве не личное время сотрудника? Если открыты другие кассы с другими сотрудниками.
В жалобе уточнено, что просьба обслужить была осуществлена в 20.15
К видам времени отдыха относятся: перерывы в течение рабочего дня, ежедневный отдых, выходные дни, нерабочие праздничные дни, отпуска (ст. 21, ст. 107 ТК РФ).
20:15 личное время. И обслуживание производится на других работающих кассах.
Спасибо за ответ. Но по факту сотрудник уже не работал, была другая рабочая касса, где формировалась очередь. А данный клиент хотел вне очереди произвести покупку у неработающего сотрудника
В любом случае, клиенту этого уже не докажешь. Поэтому письмо в извинительном тоне закроет вопрос.