Можно ли вернуть деньги за некачественный туалетный стол?

Question

Здравствуйте! 01.06.2018 мой супруг по интернет заказу приобрел туалетный стол, осуществил самовывоз из магазина HOFF. Осмотр товара произведен не был, что подтверждает печать на документах продажи, которую предложил поставить сотрудник в пункте выдачи, заверив, что в случае если товар окажется некачественным, эта пометка послужит гарантом того, что нам заменят его. Только вскрыв дома упаковку, мы увидели, что на изделии дефекты в виде сбитого угла на столешнице, а также на других элементах фасада. Они явно получены не при перевозки в машине - стол перевозился в салоне, а там сиииильный скол, почти полностью угол стесан... Мы связывались с магазином, они ссылаются на статью 459 и говорят, что если мы хотим произвести замену поврежденных деталей, то только за свой счет. Мы писали претензию - ответ тот же. Мы задавали вопрос, а как же печать "товар выдан без внутреннего осмотра", ваш сотрудник ввел в заблуждение? Что она дает. Никто не отвечает, пропускают мимо ушей этот вопрос, будто не слышат. Мы уже прекрасно понимаем, что надо было осмотреть товар на месте, но очень прошу совета - неужели и правда эта печать ничего не дает? Тогда зачем она? И правда ли, что мы ничего не сможем сделать? Есть ли смысл подавать в суд? Если да, чем мы можем руководствоваться?

Алексей Дякин · Answer

ЗДравствуйте, Юлия Вам надо обращаться в суд, при необходимости назначат экспертизу, которая установит характер происхождения данного дефекта Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.