Что делать при получении претензии о нарушении авторских прав?

Марина Александровна, здравствуйте. 

Законом предусмотрены компенсации от 10 000 рублей. 

ГК РФ Статья 1301. Ответственность за нарушение исключительного права на произведение

В случаях нарушения исключительного права на произведение автор или иной правообладатель наряду с использованием других применимых способов защиты и мер ответственности, установленных настоящим Кодексом (статьи 1250, 1252 и 1253), вправе в соответствии с пунктом 3 статьи 1252 настоящего Кодекса требовать по своему выбору от нарушителя вместо возмещения убытков выплаты компенсации:

1) в размере от десяти тысяч рублей до пяти миллионов рублей, определяемом по усмотрению суда исходя из характера нарушения;

Проблема в том, что судебная практика идёт по пути признания такого нарушения без особенного изучения формальных признаков вроде ошибки в адресе. В моей практике 10 000 за каждого персонажа (была раскраска Маша и Медведь) присудили компенсацию на основании видео, где адреса даже видно не было. 

Вы можете договоариваться — я бы предложил договориться о снижении суммы до 10 000 — либо идти в суд и пытаться доказать свою правоту (маловероятно) либо снизить требования до 10 000 рублей. 

Здравствуйте. в данном случае, если их претензия обоснована и они действительно имеют исключительные права на этот объект, то лучше попробовать договориться о цене без суда. Тот, факт. что не указан магазин, не может служить основанием для отказа в претензии, а если это представитель юр.лица или ИП, то доверенность и не должна быть нотариальной.

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 23.05.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 03.06.2018)Статья 185.1. Удостоверение доверенности

4. Доверенность от имени юридического лица выдается за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это в соответствии с законом и учредительными документами.

При переговорах указывайте, что игрушка стоила всего 300 рублей и взыскание 20 тысяч несоразмерно, пробуйте уменьшить стоимость. Минимум тут 10

В случаях нарушения исключительного права на произведение автор или иной правообладатель наряду с использованием других применимых способов защиты и мер ответственности, установленных настоящим Кодексом (статьи 1250, 1252 и 1253), вправе в соответствии с пунктом 3 статьи 1252 настоящего Кодекса требовать по своему выбору от нарушителя вместо возмещения убытков выплаты компенсации:
1) в размере от десяти тысяч рублей до пяти миллионов рублей, определяемом по усмотрению суда исходя из характера нарушения;

2) в двукратном размере стоимости контрафактных экземпляров произведения;
3) в двукратном размере стоимости права использования произведения, определяемой исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за правомерное использование произведения тем способом, который использовал нарушитель.

Добрый день!

Самое первое, что Вам необходимо сделать  - это убрать товар из-за которого возникли проблемы.

Вы правильно написали, что требуют. А Вы имеете право не отвечать на требования.

Если есть претензии к Вам — то пожалуйста в суд. А там придется доказывать полномочия того кто совершал закупку, где совершал. А главное почему указанный факт не был удостоверен нотариусом. 

Как правило при обнаружении нарушении авторских прав вызывают нотариуса для составления протокола нарушения авторских прав.

Да и четкого ценника за нарушения авторских прав нет. Т.е. сумма 20000 руб. ничем не мотивирована.