Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Правомерна ли замена регулярного рейса на чартер?
Здравствуйте! В марте купили тур в Турцию по системе раннего бронирования, перелет регулярным рейсом. За два дня до вылета случайно узнали, что рейс изменен на чартерный, время отлета тоже поменяли. На сколько это правомерно и как действовать?
, Ольга, г. Москва
Мария Майская
Ольга, добрый день. В вашей ситуации необходимо изучить договор, который был заключен между вами и туроператором. Согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
50. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
Если возможно замены времени / рейса предусмотрена договором, то туроператор действовал в рамках договора.